> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://kb.rezio.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 予約ステータス # 概要 このガイドでは、rezio Admin 管理画面における予約ステータスと、各ステータスで実行可能な操作について説明します。 --- **目録** * [新着＆未払](#1-5paw552a77yg5pyq5omv) * [新着＆支払い済み](#1-5paw552a77yg5psv5omv44ge5rii44g) * [確認待ち](#1-56k66kqn5b6f44gh) * [予約確定（rezio販売ページ、B2Bエージェント）](#1-reziob2b) * [予約確認（チャネルKKday、KKdayモール）](#1-kkdaykkday) * [予約確認（チャネルActivity Japan、Viator、GetYourGuide）](#1-activity-japanviatorgetyourguide) * [未着（ノーショー）](#1-5pyq552a77yi44oo44o844k344on44o877yj) * [キャンセル申請中](#1-44kt44oj44oz44k744or55sz6kul5lit) * [ャンセル確定待ち](#1-44oj44oz44k744or56k65a6a5b6f44gh) * [キャンセル済み](#1-44kt44oj44oz44k744or5rii44g) * [無効](#1-54sh5yq5) * [ノーショー](#1-5pyq552a77yi44oo44o844k344on44o877yj) * [催行/利用済み](#1-5yks6kgmlwiqeeuqoa4ioobvw) * [外部チャネル認証 (催行/利用済み)](#1-5asw6yoo44ob44oj44on44or6kqn6ki8icjlgqzooywv5yip55so5rii44gkq) * [外部チャネルで処理済み](#1-5asw6yoo44ob44oj44on44or44gn5yem55cg5rii44g) * [外部チャネルの特殊キャンセル](#1-5asw6yoo44ob44oj44on44or44gu54m55q6k44kt44oj44oz44k744or) * [已失效](#1-5bey5asx5pwi) --- ### 予約管理 # 新着＆未払 予約が入った時点で支払いが完了していない場合、予約ステータスは「新規予約（未払）」となります。 * お支払い方法がオンライン決済（クレジットカード、コンビニ決済など）の場合、カスタマーの支払いが完了するまで、次の予約処理に進むことはできません。 1. カスタマーが期限内に支払いを完了しなかった場合、予約ステータスは自動的に「無効」に切り替わります。 2. プランの予約確定方法が「即時確定」または「自動確定」に設定されている場合、カスタマーの支払い完了後、予約ステータスは自動的に「予約確定」に切り替わります。 3. プランの予約確定方法が「手動確定」に設定されている場合、カスタマーの支払い完了後、予約ステータスは自動的に「新規予約（支払済）」に切り替わります。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391ede24800/2026-02-04-63052_1mlhnbs.png) * お支払い方法がオンライン決済以外（現金、銀行振込、ディストリビューター月締めなど）の場合、以下のボタンをクリックして予約ステータスを変更できます。 1. 承認待ち：ステータスを「承認待ち」に変更します。 2. 予約を確定する：ステータスを「予約確定」に変更します。 3. 予約をキャンセル：ステータスを「キャンセル処理中」に変更します。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/f/6/2/4f625a08d0b86000/ae3329ca-3873-4493-898f-5e812d_vsbu8e.png) # 新着＆支払い済み プランの予約確定方法が「手動確定」に設定されており、かつカスタマーが予約時にオンラインで全額またはデポジット（予約金）の支払いを完了している場合、予約ステータスは「新規予約（支払済）」となります。この場合、管理者が手動で予約を確定させる必要があります。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/5/d/7/b5d74d9118e88800/276d997f-0d9a-4220-af08-7e96cd_2eivzw.png) # 確認待ち このステータスの予約は、以下のボタンをクリックしてステータスを変更できます： 1. 予約を確定する：ステータスを「予約確定」に変更します。 2. 予約をキャンセル：ステータスを「キャンセル処理中」に変更します。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/c/a/e6cab1b89265f000/b07827e5-53bc-43d2-845f-5bfaf4_z5brp0.png) # 予約確定（rezio販売ページ、B2Bエージェント） * 予約流入元が「自社予約サイト」「ディストリビューター」「Admin（管理画面）」または「Widget（ウィジェット）」の場合、以下のボタンをクリックして予約ステータスを変更できます。 1. チェックイン消込：ステータスを「チェックイン消込」に変更します。 2. ノーショー（無断キャンセル）：ステータスを「未着（ノーショー）」に変更します。 3. 予約をキャンセル：ステータスを「キャンセル処理中」に変更します。 4. 出発済み：ステータスを「出発済み」に変更します。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/b/9/1/8b91fd82d914b00/4e5fff58-5615-4d02-80fe-3c56bb_u5cub6.png) || 備考：「チェックイン消込」はバウチャーを使用する場合に適用され、予約に含まれるバウチャーを一つずつ手動で消込処理し、その記録を残すことができます（バウチャーがない予約には表示されません）。なお、直接「出発済み」をクリックした場合は、消込記録は作成されません。 * 予約流入元が「チャネル-KKday」または「チャネル-KKdayモール」の場合、以下のボタンをクリックして予約ステータスを変更できます。 1. チェックイン消込 * 消込回数が1回のみの場合：ステータスを「チャネル精算済み（通路已結案）」に変更します。 * 消込回数が複数回（2回以上）の場合：ステータスを「チェックイン消込」に変更します。 2. 予約をキャンセル：ステータスを「キャンセル処理中」に変更します。 # 予約確認（チャネルKKday、KKdayモール） * 適用受注経路：KKday、KKdayモール * 『ステータス更新ボタン』で予約ステータスを変更できます。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67118352725/original/_qfSQdpFEAkSax_R17xpplhb56EkJn0-zw.png?1733711337) # 予約確認（チャネルActivity Japan、Viator、GetYourGuide） * 適用受注経路：Activity Japan、Viator、GetYourGuide ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67118352721/original/BEduMzgnYj8TIjDvXVQCNF3H2GhqvrwvPQ.png?1733711337) * 上記受注経路からの予約ステータスは当チャネル通路の管理画面で変更してください。 * 『予約ステータスを変更する』ボタンをクリックすると、該当チャネルのログインページに移動します。 # 未着（ノーショー） 「未着（ノーショー）」ステータスの予約は、「予約確定」ステータスに戻すことができます。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391ede24800/2026-02-04-63724_a23sq2.png) # キャンセル申請中 顧客からキャンセルリクエストが送信されると、予約ステータスは「キャンセル申請中」に切り替わります。以下のボタンをクリックしてステータスを変更できます： 1. 却下：キャンセル申請を拒否し、元の予約ステータスに戻します。 2. 予約をキャンセル：ステータスを「キャンセル処理中」に変更します。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/f/3/5/bf350971a6d3b000/a5dafbec-68da-4584-9682-d6c5fa_fyyb9b.png) # ャンセル確定待ち このステータスでは、予約はまだ完全にはキャンセルされていません。以下のボタンをクリックしてステータスを変更できます。 1. キャンセル完了：ステータスを「キャンセル済み」に変更します。キャンセル完了後は、その予約のステータスを変更することはできなくなります。 2. 予約を復元：キャンセル前の元の予約ステータスに戻します。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/b/3/d/cb3d62535b3fc800/eea6b435-bc73-4479-bda5-df2e79_1t8qs03.png) # キャンセル済み 「キャンセル済み」となった予約は、その後ステータスを変更することはできません。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/a/5/c/6a5c8f0eaf843c00/f6af34ed-5236-42be-b895-c37d89_1rwdebq.png) # 無効 *支払いが失敗した予約は「無効」になります。* * *予約が『無効』ステータスになると、変更することはできません。* * *確認方法：予約検索の絞り込み機能を使用し、「予約ステータス」で『無効』を選択* ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67118352715/original/ZVuVixpfWcQ51NHvax5NTBcnM-45UIxCkQ.png?1733711336) # ノーショー **『**予約確定に戻す』ボタンで『予約確定』に変更できます。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67118352724/original/ld3blg0n0nr0rONf937adgnT3uCG87gSLQ.png?1733711337) # 催行/利用済み 『予約確定に戻す』ボタンで『予約確定』に変更できます。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67118352727/original/mj5ILBwOjsegIPdFjSXYfTPKDCriZ8MU-A.png?1733711337) # 認証済み(全て) * 適用予約：2回以上認証可能な予約 * 認証記録を全部削除すると、予約ステータスは『予約確定』に戻ります。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67118352731/original/LpEV08WE9vfuLGhCm1XoFbA6Qretyxp9kQ.png?1733711337) || ヒント：KKday および KKday モール 経由の注文は認証記録を削除することができません。 # 外部チャネル認証 (催行/利用済み) 催行/利用日を過ぎると自動的に「外部チャネル認証 (催行/利用済み)」になります。 * 適用受注経路：KKday、KKdayモール * バウチャータイプを『なし』に設定された場合、催行/利用日を過ぎると自動的にこのステータスになります。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67118352958/original/OH9yCZUW_CzH-owX-SPNfW4H42sXFaRisQ.png?1733711719) || ヒント：「外部チャネル認証 (催行/利用済み)」ステータスになると、お客様はKKdayで商品レビューを投稿できます。 # 外部チャネルで処理済み バウチャーが全て認証済みの場合、「外部チャネルで処理済み」に切り替わります。 * 適用受注経路：KKday、KKdayモール ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67118352959/original/32XI2IaTUakkeb9E8-TrIKi0k8ufWlPGHw.png?1733711719) || ヒント：「外部チャネルで処理済み」ステータスになると、お客様はKKdayで商品レビューを投稿できます。 # 外部チャネルの特殊キャンセル バウチャーが認証済みとなった後でも、KKday側から特別な事情で予約がキャンセルされた場合、「外部チャネルの特殊キャンセル」となります。 * 適用受注経路：KKday ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67118352960/original/ULFYJDrnJBdX-JElwP-Hxy9UB5WoirZrcA.png?1733711719)