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# 予約管理｜返金する方法

# 概要

この記事では、お客様への返金手続きの手順を解説します。

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# お客様がATM振込／現金／オフライン決済を利用された場合

これらの決済方法による予約の返金については、rezioシステム上で直接返金処理を行うことができません。お客様と直接連絡を取り、オフラインでの返金方法をご調整ください。また、今後の照会に備え、返金記録を保存しておくことを推奨します。オフラインでの返金記録を残す場合は、以下の手順に従ってください。

1. **ステップ 1：**「予約管理」＞「予約リスト」に移動し、該当する予約を選択します。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391ede24800/2026-03-02-114302_1jkjh5j.png)
2. **ステップ 2**
* **予約をキャンセルする場合：** 「予約キャンセル」をクリックし、適切な「キャンセルポリシー」を選択してください。
* **返金のみを行う場合（予約はキャンセルしない）：** 「決済記録」＞「＋非システム決済記録」に移動し、返金額を入力して「追加」をクリックしてください。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391ede24800/2026-03-02-114552_8frnv5.png)
# 銀行振込・現地決済の場合

銀行振込や現金など、オフライン決済で支払われた予約の返金は、rezioシステム上で直接処理することはできません。そのため、オフラインで返金後、システムで返金に返金記録を残してください。


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/3/e/9/43e973787564a800/310b39d6-df0d-4273-bf58-0d3692_13ai5nl.png)

# オンライン決済（クレジットカード）の場合

クレジットカードなどのオンライン決済の場合は、rezioシステム上で直接返金処理が可能です。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/f/5/c/5f5ce52b9c4c1c00/6712709f-f11d-4ae9-945b-7c2aaa_3igfv1.png)
1. 「予約詳細」 ▶ タブ「会計情報」
2. キャンセル要否を確認

* 必要：「予約をキャンセル」 をクリックし、キャンセルポリシーを設定
* 不要： 「返金」ボタンをクリック

3. 返金額を入力して、「返金確認」をクリック

| 返金がお客様の口座に反映されるまでの時間は、クレジットカードの発行銀行の処理時間に依存します。通常は 7 ~ 20 営業日程度かかります。


**詳細については、以下の記事をご参照ください。**
*  [キャンセルポリシー](https://kb.rezio.io/ja/article/44kt44oj44oz44k744or44od44oq44k344o8-148dm17/)