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# 商品管理｜キャンセルポリシー

# 概要

このページではキャンセルポリシーの設定方法についてご説明します。

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1. 商品管理 ▶︎ 商品リスト ▶︎ 編集する商品をクリック

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/0/5/1/7051d6aa3364a0/4d458209-951b-4985-a782-e8951c_seg2ma.png)

2. キャンセルポリシーにてキャンセルポリシーを選択

・システムデフォルトには返金不可と全額返金が設定されています。

・新規作成する場合、右上の「＋追加」をクリック

3. 保存ボタンをクリック

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/b/5/b3b57deaf9fb6800/c7715390-7661-4de9-8992-519d0b_15009w6.png)

# 新規作成

1. 画面右上の「＋追加」をクリック

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/5/f/a/e5faa9b6e65d0800/317e9dfb-7c4a-4d3c-81db-072582_1qs9mis.png)

2. ラベル・通貨を入力
3. 返金ルールには、「利用日/時間から計算」と「カスタムキャンセルポリシー」を設定できます
4. 完了後、『作成』ボタンをクリック

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/d/e/4/8de415e2dd2a0800/87206129-ef10-4f04-adde-580858_1aieiqk.png)

ルールを利用日/時間から計算を設定する場合

1. 計算単位が日/時間を選べます。併用はできませんのでご注意ください

・0 日 = 催行日当日

・0 時間 = 開始キャンセルポリシー時間

2. キャンセル料が商品代金の割合（%）または固定金額で設定できます。

一番キャンセル料の高い条件から入力し、「追加」ボタンをクリックすると、設定した規則が下に表示されます。

3. 「作成」をクリック

ルールをカスタムキャンセルポリシーを設定する場合

キャンセルポリシーをカスタマイズできます。


# カスタムルール文言

* ステップ1：「ルールタイプ」で「カスタムルール文言」を選択

ニーズに合わせて独自のキャンセル規定を設定できます。ただし、この設定を選択した場合、お客様が予約をキャンセルした際の返金額をシステムで自動計算することはできません（手動での計算が必要となります）。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391ede24800/2026-02-24-62716_j78ud6.png)



| ヒント：カスタムキャンセルポリシーを設定した場合、予約キャンセルの際には、システムによる自動計算は行われず、キャンセル料を手動で計算する必要があります。

キャンセルポリシー設定に関する詳細、以下のページをご参考ください[キャンセルポリシー](https://kb.rezio.io/ja/article/44kt44oj44oz44k744or44od44oq44k344o8-148dm17/)