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# 販売ページ｜お客様は予約をキャンセル申請できますか？

# 概要

お客様はご自身で直接予約をキャンセルすることはできませんが、『キャンセル申請』を行うことは可能です。

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# 予約キャンセル申請ボタン

1. rezio メニュー ▶︎ 販売ツール ▶︎ 販売ページ基本設定
2. 「予約キャンセル申請ボタン」をオンに設定
3. 「保存」または「保存＆プレビュー」をクリック

|| 詳しい設定方法は以下の記事をご覧ください：　＊販売ツール：販売ページ基本設定

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/0/7/c/e07cac7c23233800/5f385ab9-4259-41b2-aeb0-908c55_1czw1ga.png)

この設定により、『予約キャンセル申請』ボタンを表示させることで、お客様都合のキャンセル申請を受けることができます。

|| ご注意：本ボタンは「キャンセル申請」用です。お客様側での即時キャンセルはできません。

# 予約キャンセル申請（お客様側）

1. 販売ページ ▶︎ 予約確認

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/5/d/e25d011c2ba65800/6222e8b4-6539-4fbb-bdd7-a33d1a_1wrkprk.png)

2. 予約通知メールに記載の『予約番号』、ご予約者様の『メールアドレス』または『携帯電話』、『姓』を入力
3. 「予約内容を確認」ボタンをクリック
4. 予約内容の右上にある『予約キャンセル申請』ボタンをクリックすると、キャンセル申請用リンクはメールでお客様に送信

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/b/5/a7b5467c822a5000/62899dbf-6048-4e7a-a108-929324_hhf4pe.png)

5. キャンセル申請用メールを確認して、『予約をキャンセル』ボタンをクリック
6. キャンセル理由を記入し、『送信』をクリック
7. 予約キャンセルを申請しました！

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/6/6/ff6627ee0ef62800/46808c43-fd66-471d-b2d8-ce5b6d_1vt5a6r.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/7/4/5/b745ee4c3c905800/0059ac5b-e6b5-4864-9a1e-a27c47_pz46tt.png)

|| ヒント：「キャンセル申請」は、ストアに対してキャンセルのリクエストするための機能です。お客様が直接予約をキャンセルすることはできません。


# キャンセル申請の対応方法（事業者側）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/f/d/a/bfda32f1af8f1800/dcc574a9-42ad-4abd-a600-e8ce24_13x0ams.png)

1. rezio ホーム ▶︎ 未対応の予約 ▶︎ キャンセル待ち
2. 対応する予約をクリック

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/9/6/1/99618e8bcda68800/9178163f-3565-4aca-9948-78fd82_juow4t.png)

3. 「ステータス更新ボタン」をクリック

* 「非承認」：キャンセル申請を拒否。予約は元の状態に戻ります。
* 「予約をキャンセル」：予約キャンセルを承認。返金ポリシーを選択して、処理してください。

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67125591777/original/C7wriVE5YaiJj38Y7XSArC42Xcwm3mQ9Pw.png?1741243645)