> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://kb.rezio.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # KKdayモール：予約受注後の流れ KKdayモール：ご予約受注後の流れ ご予約の受注後、管理画面で予約詳細を確認し、予約ステータスの変更を行いましょう。 --- ****目録**** * [予約詳細を確認する](#予約詳細を確認する) * [① 新規予約受注メールから確認する](#①-新規予約受注メールから確認する) * [②管理画面右上『通知ベル』から確認する](#②管理画面右上『通知ベル』から確認する) * [③メニュー欄【予約カレンダー】から確認する](#③メニュー欄【予約カレンダー】から確認する) * [④メニュー欄【予約検索】から確認する](#④メニュー欄【予約検索】から確認する) * [⑤メニュー欄【未対応の予約】から確認する](#⑤メニュー欄【未対応の予約】から確認する) * [⑥メニュー欄【ダッシュボード】から確認する](#⑥メニュー欄【ダッシュボード】から確認する) * [予約ステータスを変更する](#予約ステータスを変更する) * [新着＆支払い済み](#新着＆支払い済み) * [予約確定](#予約確定) * [外部チャネルで処理済み / 認証済み](#外部チャネルで処理済み-/-認証済み) * [キャンセル申請中](#キャンセル申請中) * [予約のキャンセル処理をする](#予約のキャンセル処理をする) * [ステータス：『新着＆未払い』/『予約確定』 のキャンセル処理をする](# ステータス：『新着＆未払い』/『予約確定』-のキャンセル処理をする) * [お客様からのキャンセル申請を承認する（ステータス：『キャンセル申請中』）](#お客様からのキャンセル申請を承認する（ステータス：『キャンセル申請中』）) * [キャンセル済み](#キャンセル済み) ## 予約詳細を確認する 受注したご予約は、『予約詳細』ページで詳細な内容を確認することができます。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/8/8/e/588e277d3debf000/9429ec11-2c1b-4955-a9c6-943456_ocu41q.png) 『予約詳細』ページは、以下いずれかの方法で開くことができます。 1. 新規予約受注メール 2. 管理画面右上の『通知ベル』 3. メニュー欄【予約カレンダー】 4. メニュー欄【予約検索】 5. メニュー欄【未対応の予約】 6. メニュー欄【ダッシュボード】 ### ① 新規予約受注メールから確認する 予約受注後、登録済みメールアドレス宛に『新規予約を受注しました』という件名のメールが、KKdayモールより送信されます。 メールを開き、『予約詳細を見る』をクリックすると、管理画面の予約詳細ページへ遷移し、内容を確認することができます。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/e/1/bbe15845f06c8000/3411dbb1-533a-45fe-9ad2-bf1a0a_19mu02g.png) ### ②管理画面右上『通知ベル』から確認する 管理画面右上にあるベルのマークには、新着お知らせが表示されます。アイコンをクリックすると、お知らせの内容が表示されます。緑色の点は、未読マークです。 予約受注時には、予約番号、予約ステータスおよび商品名が表示されます。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/a/3/ffa31d7c45f14800/e4f6c338-7805-48f5-adda-7190c8_1pzwiw2.png) ### ③メニュー欄【予約カレンダー】から確認する メニュー欄の【予約管理】＞【予約カレンダー】では、月 / 週単位で予約を確認することができます。カレンダーには、お客様名と予約人数が表示されています。 お客様名をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/d/b/4/8db45f11c60d3000/cb4dc456-ee89-4596-8910-d05da0_vbnngu.png) ### ④メニュー欄【予約検索】から確認する メニュー欄の【予約管理】＞【予約検索】では、検索カテゴリー (予約番号・商品名・お客様氏名等) や、受注日や催行/利用日の日付範囲を指定する等、様々な条件から絞り込み検索することができます。 お客様名をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/4/1/d/841d0d9fe9f4c000/8f8b93ad-8d1e-46b2-bf49-91ea59_iyhwtw.png) ### ⑤メニュー欄【未対応の予約】から確認する メニュー欄の【ホーム】＞【未対応の予約】では、対応が必要な予約がステータス毎に分類されています。 分類された予約は、商品名・予約番号・受注日時・催行/利用日および予約人数が表示されています。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/1/5/5/f155682ebc928800/6516b2c3-b941-4a35-a0da-783a41_myg7jw.png) ### ⑥メニュー欄【ダッシュボード】から確認する メニュー欄の【ホーム】＞【ダッシュボード】では、予約の受注状況を確認することができます。 ページ下方の『近日出発の予約』または『直近の受注予約』タブで当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。 『クイックビュー』をクリックすると、メニュー欄【予約検索】へ遷移します。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/e/b/0/8eb01e835ac0d800/e5f0cdc7-a136-4523-b75b-2eddca_180lw4g.png) --- ## 予約ステータスを変更する 受注したご予約のステータスを変更しましょう。予約受注後の主な流れは、以下の通りです。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67079189773/original/lWbC7ZRWLHdt-DnmDsYwv5DxGiRUV5fPpw.png?1692933073) それぞれのステータスについてご紹介します。 * #### 新着＆支払い済み 手動確定（；リクエスト予約）の商品は、予約受注後『新着＆支払い済み』というステータスになります。予約は未確定で、クレジットカード決済が完了している状態です。 『ステータス更新ボタン』は、以下3種類が表示されます。いずれかを選択し、ステータスを変更してください。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67079189765/original/UTOwBqB6SAbaBMtt-TkBToWziW2TX4LLeA.png?1692933071) 1. 確定待ち：事業者様側で予約状況の確認をしている状態。このボタンをクリックすると、管理画面メニュー欄【未対応の予約】＞『確定待ち予約』に分類されます。予約の確定、またはキャンセル処理を行ってください。 2. 予約を確定：予約確定とした状態。このボタンをクリックすると、バウチャー（；予約確認証）がお客様に自動送付されます。 3. 予約をキャンセル：予約を受け入れることができず、キャンセルとした状態。予約キャンセルの流れは、次章『予約のキャンセル処理をする』をご参照ください。 * #### 予約確定 即時確定の商品、または『新着＆支払い済み』ステータスで『予約確定』ボタンをクリックした予約は『予約確定』というステータスになります。 予約が確定し、クレジットカード決済が完了しています。さらに、お客様にバウチャー（；予約確認証）の送付が完了している状態です。 『ステータス更新ボタン』は以下2種類が表示されます。アクティビティやツアー等の催行が完了した後に、いずれかを選択しステータスを変更してください。 ** ** *ノーショーが発生した場合、ステータス更新ボタンは選択せず、『予約確定』のままにしてください。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67079189777/original/Fp-z-YBH87DOmKnMpZFvoKEZJ7P_6OGngw.png?1692933077) 1. 利用済み (認証処理)：キャンセルやノーショーがなく、アクティビティやツアー等の催行が完了した状態。このステータスに変更すると、お客様に当該商品の『レビュー投稿依頼メール』が送付されます。（※このステータスに変更後、キャンセルと返金処理ができません。内容をよくご確認の上、操作を実行してください。） ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67079189785/original/bGx_NFx6jXBxsktRjPD3nXHx3gv6c8ay4g.png?1692933078) 2. 予約をキャンセル：予約を受け入れることができず、キャンセルとした状態。予約キャンセルの流れは、次章『予約のキャンセル処理をする』をご参照ください。 * #### 外部チャネルで処理済み / 認証済み アクティビティやツアー等の催行が完了し、『利用済み (認証処理) 』ボタンをクリックした状態。バウチャーの認証が完了しています。このステータスに変更すると、お客様にレビュー投稿依頼メールが送付されます。 バウチャーの認証可能数を1回としている場合：『利用済み (認証処理) 』をクリックすると、ステータスは『外部チャネルで処理済み』となります。 バウチャーの認証可能数を2回以上としている場合：『利用済み (認証処理) 』をクリックすると、ステータスは『認証ずみ（全て）』となります。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67079189764/original/0Ke0NvGtjht7KtMzJ1NAYoKgI1r7eLwWkQ.png?1692933071) ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67079189768/original/VjfTdIZIhA1jXn6rzWabXVPv5mBaaX9PQw.png?1692933071) ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67079189772/original/ipHdTOe3GP6EKmsmrqoGEQzpcKsQ3P7o4A.png?1692933073) * #### キャンセル申請中 お客様からキャンセル申請があった予約は、『キャンセル申請中』というステータスになります。 『ステータス更新ボタン』は以下2種類が表示されます。いずれかを選択し、ステータスを変更してください。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67079189769/original/oSZkxZ9s6BscNV3NKKqxwWuUL6KdM8JSDA.png?1692933072) 1. 非承認：申請を承認することができない状態。申請を棄却します。 2. 予約をキャンセル：申請を承認し、キャンセルとする状態。 --- ### 予約のキャンセル処理をする キャンセルの流れをご案内します。 * #### ステータス：『新着＆未払い』/『予約確定』 のキャンセル処理をする 事業者様よりキャンセルを実行する場合、キャンセルは一律で『キャンセル料無料の全額返金』となります。 1. ステータス変更ボタンの『予約をキャンセル』を選択 2. 本当に予約をキャンセルしますか？という確認画面が開きます 3. 『内部用キャンセル理由』を選択（内部用のため、お客様には開示されません。） 4. 『お客様宛てのキャンセル理由』を入力（お客様に表示されます。） ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67079189784/original/4XENEFpG2htFuxI77lp9p_0co03hYtydxA.png?1692933077) 5. 『確認』ボタンをクリック 6. キャンセル通知メールがお客様に送信され、返金が実行されます。これにて、操作完了です。 * #### お客様からのキャンセル申請を承認する（ステータス：『キャンセル申請中』） 1. ステータス変更ボタンの『予約をキャンセル』を選択 2. キャンセル申請を承認しますか？という確認画面へ移動 3. 『キャンセルポリシーに基づき返金』、または『特例で全額返金』のどちらかを選択 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67079189778/original/MteNZsZBr9uzy26y3RSUGuhvDkEZXzDidA.png?1692933077) 4. 『予約をキャンセル』をクリック 5. システムより、キャンセル通知メールをお客様に送信。返金が実行されます。これにて、操作完了です。 #### キャンセル済み キャンセル手続きが完了した予約は、『キャンセル済み』というステータスになります。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67079189774/original/GEjdvoFxJV4oftdKOl0FY62AjpGlcOZ83Q.png?1692933075)