> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://kb.rezio.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 管理您的訂單 ### 指南 這篇指南將說明 [rezio Admin 後台](https://admin.rezio.io)的訂單管理，從訂單狀態說明、訂單明細、分配資源、客戶、參加者資訊修改、憑證記錄、增刪帳款記錄、內部備註，訂單各項異動記錄等，以及如何取消訂單。 --- ###### 快速跳到 * [訂單列表](#1-6kic5zau5yix6kgo) * [查看訂單詳情](#1-5pl55yl6kic5zau6kmz5oof) * [訂單明細](#1-6kic5zau5pio57sw) * [手動修改訂單](#1-5oml5yuv5lu5ps56kic5zau) * [新增與修改折扣碼](#1-5paw5ake6iih5lu5ps55oqy5omj56k8) * [填寫內部備註](#1-5agr5ar5ywn6yoo5ykz6ki7) * [資源使用分配](#1-6loh5rqq5l255so5yig6ywn) * [客戶資訊](#1-5a6i5oi26loh6kik) * [預訂資訊](#1-6acq6kic6loh6kik) * [帳款記錄](#1-5biz5qy6kiy6yye) * [憑證](#1-5oar6k2j) * [行程明細](#1-6kgm56il5pio57sw) * [訂單異動記錄](#1-6kic5zau55ww5yuv6kiy6yye) * [取消訂單](#1-5yw5rai6kic5zau) * [顧客申請取消訂單](#3-6agn5a6i55sz6kul5yw5rai6kic5zau) --- ### 訂單管理入口 [點擊登入 rezio Admin 管理後台](https://admin.rezio.io) 之後，您可以從以下的入口來查詢、檢視所收到的訂單。 1. **__訂單搜尋__** 可於首頁的搜尋框直接輸入關鍵字來查詢從當天回推，下單日在一年(365天)以內的訂單。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/a/1/8/4a18df8868190c00/d77ad0cb-9c76-4844-a2ba-b53f7f_zil5wc.png =800x250) 也可以從左側的主選單進入訂單搜尋功能： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391ede24800/image_1vz9xnm.png =300x365) 2. **__待處理訂單__** 可快速查詢需要人工處理的訂單，例如待取消或待分配資源的訂單，更多資訊請參見 [快速查看並管理待處理訂單](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/5br6ycf5pl55yl6iih566h55cg5b6f6jmv55cg6kic5zau-3texrd/)。 3. **__預約日曆__** 可依日期查看當週或當月出發的訂單，更多資訊請參見 [查看預約日曆](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/5pl55yl6acq57se5pel5pug-1v0un1v/)。 4. **__訂單列表__** 可使用多種關鍵字與篩選條件、自訂日期範圍來查詢訂單。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/3/5/5/535546c498a5940/f71ea706-11e3-437f-b16f-2060d3_17yiqz0.png =300x363) --- # 訂單列表 進入訂單列表，可使用不同的關鍵字與搜尋條件來查詢，也可直接點擊上方 **快速查看** 功能來篩選資料 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/2/2/9622b6807a3cb800/bc9c99fd-020a-416d-aeb4-122e4f_4rail4.png =800x315) 1. 預設的搜尋日期範圍為**下單日在最近100天以內**的訂單，您可以點擊日期來調整範圍或改用出發日來搜尋。可搜尋的日期沒有限制，但起訖日範圍最多為100天。 2. 若要使用關鍵字搜尋，請先選擇搜尋類型後，再輸入關鍵字。 3. 點擊 **搜尋** 列出結果後，您就可以點右上方的 **匯出CSV** 或 **列印篩選結果** 將列表資料下載到電腦中。 | 備註：若顧客選擇線上付款但未能在付款期限內完成，訂單狀態會自動轉為「已失效」，但訂單列表預設不會顯示失效訂單。若有需要，請在訂單狀態選擇「已失效」便可查詢相關訂單。 4. 在下方的列表中，依序顯示了 **訂單編號**、**訂單狀態**、**行程代碼與名稱/套餐名稱**、**客戶姓名**、**訂單總額**、**帳款狀態**、**待收款**、**下單日**、**出發日(場次時間)** 以及 **訂單負責人** 5. 點擊 **領單** 可將該訂單的負責人標記為您的帳號，若要批次領單，請點上方的 選取 後再勾選要領的單。 6. 點擊任一列便可查看訂單詳情，或是點擊最右方的圖示則可在新分頁中開啟此筆訂單。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/8/b/2/58b21443d811f000/e30071f2-9e4e-433a-8a06-dd4978_17lalze.gif =900x473) --- # 查看訂單詳情 開啟訂單詳情頁，上方置頂區提供有關此訂單的重要資訊，幫助您快速掌握訂單狀況。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/9/f/7/79f7949daa626800/fc156632-3320-4dec-afe4-688d93_1l285n.png =800x262) 1. 顯示 **訂單編號** 與 **來源**，如果來源是通路，此處也會顯示通路訂單號碼。 2. 點選 **電子郵件** 可以一鍵發送專業的各種通知信件或者收據給客戶。可發送的信件，將依照當下的訂單狀態不同而有所限制。 3. 點選 **列印訂單** 可以列印該筆訂單明細、客戶資訊、預訂資訊等內容。 4. **訂單處理標籤**：若此訂單發生超賣、憑證異常等狀況，系統會自動加上標籤，您也可以手動加上各種自訂標籤，請參考 [訂單處理標籤](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/6kic5zau6jmv55cg5qiz57gk-dp0oqs/) 手冊說明。 5. 訂單負責人：點擊 **領單**，您的帳號就會被標示為此訂單的負責人。 6. 訂單狀態：顯示此訂單目前的狀態以及可操作的訂單動作按鈕，更多資訊請查看 [訂單狀態說明](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/6kic5zau54ua5owl6kqq5pio-1glpgap/)。 7. 在訂單狀態區塊下方，顯示的是此訂單的帳款狀態與帳款計算資訊。 ``` 若訂單是以線上金流支付時，系統會依照消費者使用的付款方式的手續費費率，來計算此訂單的金流/通路費用，扣除此費用後的帳款餘額才是您實際可收的金額（無論行程幣別為何，這邊顯示的是線上金流的結算幣別）。 ``` ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/9/9/0/49901c302633dc00/1eb0574f-5d9b-40f2-8a3e-730a67_kfe5ke.png) ``` 若此訂單來源是通路，由於通路價格可能會與 rezio 商品售價不同，帳款狀態會一律標示為「通路結帳」，顧客實際付款金額請參照帳款記錄。 ``` ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054501984/original/wD3BfskReZxCRuwdBynvTZGPU8efxjVFhg.png?1665719744 =800x397) ``` 若此訂單來源是分銷商，而分銷商與您約定的結帳方式為 線下月結 時，帳款狀態會一律標示為「分銷商結帳」。 ``` ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054501983/original/WXXBz55RwpXPInUs8O6VjQeOaR4r0lEPsA.png?1665719743 =800x267) 在置頂的資訊區塊下方，有各種管理功能的頁籤，以下將一一說明。 --- # 訂單明細 包含訂購的**行程套餐、下訂時間、出發時間、訂購數量與金額、其他稅費、加購項目數量**與**金額**(若有的話)，最後算出此訂單的小計金額（原幣別）。**結帳金額** 顯示的是消費者結帳時的幣別與應付金額，若有使用折扣碼，下方會顯示出 折扣金額，最後的「總計」才是消費者的實際應付總金額。 下方則會顯示消費者選用的付款方式、姓名、國家地區，以及下單時填寫的備註內容。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502054/original/HhLHd3kJsvuc1tkn-6IaVx_olh87O91YOg.png?1665719830 =800x400) --- # 手動修改訂單 點 **編輯** 即可更改訂單內容如場次、數量等，修改後可能會影響到此訂單的憑證、帳款狀態、資源分配、單據等，需要再逐一處理。 || 注意：行程以及套餐無法更改 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054511861/original/qSRvjn3kRgLPLK2wx2SAigiTvZTm9FUiiQ.gif?1665731522) --- # 新增與修改折扣碼 當訂單來自 **我的預訂網站、Widget、內部訂單** 時可以在訂單明細中查看目前折扣碼的使用狀況。 1. 若要手動幫此訂單套用折扣碼，請在訂單明細中點選 「新增折扣碼」。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502169/original/AsGJ4rhtktaLIQ292IPNSJTln70ImUBDFw.png?1665720014 =800x392) 2. 在所有您已建立的折扣碼中，選擇要套用的折扣碼。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502166/original/Uc4eAYyEvDPBiFCg9Dtl8R7s9_nUOHtnRg.png?1665720013 =900x169) 3. 若有不符合折扣碼規則時會提示是否要略過所有限制，可強制使用折扣碼。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502167/original/_KRU1gWC_b2LJvcGtfHJNwOX72UbfUB6oA.png?1665720013 =900x162) 4. 若要移除折扣碼則點選 “x” 的按鈕則可移除。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502170/original/fVSTeLRXZc3IWCwx01yHty1mCzmhaZGf-A.png?1665720014 =800x376) --- # 填寫內部備註 您可以在訂單明細的下方填寫內部溝通用的訊息或備註，只有可登入並擁有訂單權限的內部成員可以看到訊息 1. 填寫內文後，點 **新增 **即可新增訊息 2. 只有寫下備註的成員本人可以刪除備註 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502168/original/IlolC-fNOYudeLSlNASymF91UFBXCfG_EA.png?1665720013 =800x306) --- # 資源使用分配 如果客戶選擇的行程綁定資源，此頁籤會顯示相關資訊。如果資源類型是單一資源，客戶下單時系統就會自動分配資源，如果是群組資源，就需要手動分配。 1. 如果訂單需要手動分配資源，系統會自動為它加上 尚未分配資源 的標籤 2. 待分配的資源以及需分配的數量會以紅字標注 3. 右邊會顯示這個資源全部的剩餘可分配量總和，以及各個子資源的可分配量 4. 選擇要分配的子資源，點 + 或 - 來設定數量 5. 設定完畢請點 **儲存**，並手動將上方的 尚未分配資源 標籤移除。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391ede24800/image_1750wx.png =800x637) --- # 客戶資訊 此處會顯示下單客戶的「訂單聯絡資訊」欄位，您可在畫面上的欄位直接編修資料。其中「電子郵件」欄位會影響此訂單相關信件的收件信箱，而「語言」欄位會影響信件的語言（若設定為英文時，信件的主旨與內文就會使用英文。） ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67084625060/original/xa5Nho9V3q-aRFkca1qeg9LgbnrkLEEvsQ.png?1697738194 =800x420) --- # 預訂資訊 此處會依照該行程的設定，顯示所需的旅客資訊、寄送資訊、接送與導覽等欄位，您可在畫面上的欄位直接編修資料。若訂單來源為通路，則會依下單時填寫的資料顯示，無法編輯。 | 說明：若產品設定內無解說導覽設定，預訂資訊也無個別旅客資訊，則此頁將顯示「無預訂資訊」 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67008225897/original/iK44zQhUKEw7UIxQmDwz8IB0Pi3iJ4YoFA.png?1615966037 =800x822) --- # 帳款記錄 顯示此訂單帳款相關的資訊，包括此行程預設的取消規則、訂金規則，以及客戶實際的付款記錄、付款方式、累積已付金額。也可以在此手動記帳，收付的金額記錄都會連動置頂區顯示的金額，已付、退款、待收款項均會相對應增減。 | 說明：線上付款的所有帳款資料將在消費者付費後，自動將付款資訊匯入後台訂單的帳款記錄，現金以及 ATM / 銀行轉帳則需要手動輸入付款資訊 * 各項規則在一旁，方便您核對該訂單的訂金規則以及取消規則 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67084625191/original/2h3sWPcI7oApIzKWjpu0bbcGTDaA60ocTw.png?1697738257 =800x257) * 手動新增非系統帳款記錄（與手動新增退款方式相同） 1. 點選新增付款記錄或退款記錄 2. 設定付款日期 3. 選擇幣別 4. 填寫金額 5. 設定付款方式 6. 點選新增 7. 新增後，將出記錄 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67011164921/original/slGjsxx9R6On5o1xLUA9epCNYdzHFeWkBg.gif?1619677254 =900x900) * 置頂區將更新帳款資訊（沒有出現時，可重新整理頁面） ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67084625217/original/68lGm3tI_ZWv8ujg94XGLZXj_QUPfJShLw.png?1697738281 =900x180) * 線上繳款帳款記錄 顧客透過線上支付方式付款後，帳款記錄將自動匯入系統 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67008225904/original/SvtYaW2WcLlGK9Fk_fEDUHANmla-bZM9Mw.png?1615966039 =800x360) 1. 如需要退款，點選退款 2. 可選擇此筆訂單或同購物車 3. 輸入金額(此筆訂單) 4. 確認退款 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67011165023/original/cFGIpQaLbgfmKkZ-Gkgijv5ExsJ3CSoC-Q.png?1619677343 =800x283) 5. 勾選需退款訂單(同購物車) 6. 確認購物車退款金額 7. 確認退款 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67011165025/original/nxuBeVIxgn7jCBIH_OL62GZ3or5wuSqDEA.png?1619677343 =800x800) 8. 退款完成，將出現記錄，置頂區也將更新帳款資訊（沒有出現時，可重新整理頁面） ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67034593287/original/t8enMskIo_gHSQrFdC92qoeIklUp00g4Lg.png?1645178379 =800x436) --- # 憑證 可在此查看此訂單中所有憑證的資訊與核銷狀態。 1. 點擊核銷，勾選想核銷的憑證，即可核銷此憑證 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502570/original/R8hdQOF3u8nw3OTR1Ow4j-U2U0u7NYkPPg.gif?1665720398) 2. 點擊**憑證動作**，可選擇發送憑證通知、重整憑證、下載憑證、複製網址、查看憑證等 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67008225888/original/qtfwHZjPcHXG7IfnwkcUcAhPSAOK5N9bWw.png?1615966035 =800x390) 2. 若該訂單產出的是 PDF 憑證，當訂單內容有變更，或是行程/套餐/票券名稱有修改時，請記得重產憑證並寄送給顧客，以確保顧客拿到正確的憑證 3. 點**編輯**，可輸入供應商訂單編號、導遊 / 司機名稱，以及聯絡電話 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67008225919/original/MenFalLZjOeQgM5mpA9d-E1uLBCqMN880w.png?1615966044 =800x207) 4. 可編輯**憑證備註** ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67008225917/original/8vPTojaFCaBRDZ8DKmfnvoKMI6ZJ_42CAg.png?1615966041 =800x297) | 在憑證上顯示的效果 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67008225900/original/VsmAond4W7dgcpyj6coWvVzoybRv7k7VCQ.png?1615966038) * 若在行程中選擇自行上傳 QR code 以及自行上傳憑證，請於此處上傳 || 注意：若非 Rezio QR Code 將無法使用 rezio 的 APP 掃描報到 || QR code 檔案格式限制：jpg、png，憑證檔案格式限制：jpg、png、PDF || 總檔案大小限制 8 mb ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67011176544/original/RKdsvaTZc4mlGDYaT0sv7_9UlN0nASvAhA.gif?1619685760 =900x900) --- # 行程明細 您可在此處查看訂單成立時的行程內容，包括行程說明、憑證使用方式、注意事項、取消政策等。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502725/original/kpbDVZNfdJrdeTFIS_tOQaJ_ge7rIcWREQ.png?1665720683 =800x435) --- # 訂單異動記錄 提供訂單歷程查詢，包含系統、不同帳號間的操作記錄，可完全掌握異動情況 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67008225898/original/Q70_q5AG4rc2Oa0LDfToRZ497SgNblhraw.png?1615966038 =800x342) --- # 取消訂單 若有需要，您可以手動取消訂單，完成取消後就會歸還該場次的庫存與相關資源。 || 注意：若行程類型為「票券（不指定使用日）」，訂單取消後，票券的庫存並不會歸還。 1. 訂單狀態為 **新訂單未付款、新訂單已付款、待確認、已確認 **時，可點擊 **取消訂單** ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502727/original/bKXPFqEjM6vt_mO_BW2_5uPm_xPpo5Whrg.png?1665720686 =800x190) 2. 從下拉選單中選擇 **取消原因** 3. 填寫備註訊息，內部備註只有登入管理後台的人員看得到 4. 若您的商店有開立電子發票或代收轉付單據，可勾選 **同步作廢單據** 5. 最後按 **確認**，如果該訂單支援線上退款，您也可直接按 **確認取消並退款** ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502729/original/0nSQQESyeLMyejOiT4_p8T7TQGI5fM1fjg.png?1665720689 =800x322) 6. 接下來，訂單狀態會轉為** 取消處理中** 並切換到帳款記錄頁面，方便您查看與處理退款。完成相關作業後請點** 取消完成**，將狀態轉為 **已取消**，才是完成取消流程。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502731/original/i26CI1MlLAbOc19vyBCRZBwQ7oZvh7Hhsw.png?1665720689 =800x419) | 說明：狀態轉為 已取消 時才會將庫存與資源歸還，或者您也可點 恢復訂單 將狀態轉回 已確認。 7. 完成取消後，系統並不會自動發信，您可以手動發送「訂單已取消」的通知信告知顧客。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502730/original/Eqntnrd3tECe3cif2oZ1k1XXrG2UFE6yrw.png?1665720689 =800x260) 8. 您也可以在** 訂單明細** 頁籤下方查看取消原因、給顧客的取消備註、訂單取消內部備註。點 **編輯** 可修改備註訊息，若有填寫 給顧客的取消備註，訊息內容也會自動帶入到發送給顧客的「訂單已取消」信件中。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502726/original/GOehRszseaLjPZryXWVek0sE67fsZ6i8tg.png?1665720684 =800x151) ### 顧客申請取消訂單 若您在 [我的預訂網站](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/5q2l6amf5lqm77ya5zwf55so5oir55qe6acq6kic57ay56uz-1onftuv/) 中有開放訂單取消按鈕，顧客便能申請取消訂單。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502728/original/6t1BRsJRM4E4Yvx1PBWTLRj8-6k35AeWWQ.png?1665720687 =900x165) 1. 若不接受客人的申請取消，請直接 **駁回 **此訂單 2. 同意取消，則點擊 **取消訂單** 3. 您可以查看顧客的取消原因與備註說明，以及此訂單預設的取消手續費 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67054502732/original/Vh3Yq_zz9hrlpTxBNTjWXynuRamNRBXpoA.png?1665720690 =800x322) 4. 確定要取消請按 **確認**，如果該訂單支援線上退款，您也可直接按 **確認取消並退款** 5. 接下來，訂單狀態會轉為 **取消處理中** 並切換到帳款記錄頁面，方便您查看與處理退款。完成相關作業後請點 **取消完成**，將狀態轉為 **已取消**，才是完成取消流程。