> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://kb.rezio.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 快速查看與管理待處理訂單 ### 指南 這篇指南將說明如何在  [rezio Admin 管理後台](https://admin.rezio.io) 中，利用「待處理訂單」Dashboard 來快速完成日常的人工理單作業。 --- ###### 快速跳到 * [Dashboard 主畫面介紹](#1-dashboard) * [從 Dashboard 查看並管理訂單](#1-dashboard) * [在 rezio App 中查看待處理訂單](#1-rezio-app) --- ### 主控台 > 待處理訂單 [點擊登入 rezio Admin 管理後台](https://admin.rezio.io) 來查看待處理訂單 Dashboard ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/8/5/e/885e3f7ead629800/b6c70f60-ac40-4a86-bf8b-0c0df6_1e3ui0.png =300x361) --- # Dashboard 主畫面介紹 在待處理訂單 Dashboard，系統會將需要人工處理的訂單分類整理於畫面中，打開頁面便可看到以下資訊： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/2/0/e/b20ee7428eb4a800/784373ce-cbcf-4827-bc37-814d35_zbk2ug.png =900x477) 1. **最後更新時間**：載入此頁面的時間。 2. 待取消＆未確認的訂單統計：此處會重點顯示理單人員最關心的兩類訂單統計數字 * **待取消訂單** = 已進入取消流程但需要人工確認的訂單，亦即狀態為「取消申請中」和「取消處理中」的訂單。 * **未確認訂單** = 已扣了庫存但尚待人工確認的訂單，亦即狀態為「新訂單未付款」、「新訂單已付款」和「待確認」的訂單。 3. 訂單快捷鍵：此處會固定顯示以下5類訂單的統計數字，點擊快捷鍵便可查看該類別的訂單。 * **新訂單已付款**：狀態為「新訂單已付款」的訂單 * **新訂單未付款**：狀態為「新訂單未付款」的訂單 * **待確認**：狀態為「待確認」的訂單 * **待取消**：狀態為「取消申請中」和「取消處理中」的訂單 * **待分配資源**：有「尚未分配資源」標籤的訂單 4. 問題訂單快捷鍵：若系統中有出現以下幾類的問題訂單時，此處便會顯示該類別的快捷鍵： * **通路異常訂單**：從通路匯入時發生異常狀況的訂單，同「[通路管理 > 通路異常訂單](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/6yca6lev55ww5bi46kic5zau-3z8ny1/)」頁面的訂單 * **產生憑證異常**：有「產生憑證異常」標籤的訂單 * **線上退款失敗**：有「線上退款失敗」標籤的訂單 * **逾期未核銷**：有「逾期未核銷」標籤的訂單 * **單據開立失敗**：有「單據開立失敗」標籤的訂單 * **同步失敗**：有「同步失敗」標籤的訂單 --- # 從 Dashboard 查看並管理訂單 點擊白色的快捷鍵，畫面右方便會列出此類別的訂單，越新的訂單會排在越上面。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/b/0/0/eb0026b5849d9000/354c229e-8665-4f36-b6e1-6c8b62_1h9y7hu.png =900x475) 1. 若點選的是一般訂單，畫面上顯示的資訊包括： * [行程代碼] 行程名稱 * 出發時間 + 訂購數量 * 訂單編號 * 下單時間 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391ede24800/image_ybwzf0.png =400x673) 2. 若點選的是通路異常訂單，則畫面上顯示的資訊包括： * **通路行程名稱** 或 **通路訂單編號** （由於各通路串接的資料不同，若未能顯示行程名稱時，就會顯示通路訂單編號以供辨識） * **通路名稱** * **下單時間** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391ede24800/image_1igxf9z.png =400x673) 3. 在列表上點擊訂單，訂單詳情便會顯示於左方滑出的畫面中。您可以點擊**【上一筆】【下一筆】**按鈕來依序查看相同類別的訂單。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/6/7/2e677c52656bc600/545d73bf-685f-404f-9607-2aae11_1easwl.gif =900x480) 4. 您可以在訂單詳情中執行所有的管理功能，最後按左上方的 **X **關閉畫面，此時右方列表也會自動更新，顯示最新的資料。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/6/7/f/867fe091d5e70000/229abcb3-8386-4d34-b388-20aea2_10w2093.gif =900x900) 5. 處理完一個類別的訂單後，您可以繼續點擊其他快捷鍵來處理更多訂單。每次點擊快捷鍵時，都會觸發該類別的資料更新，以取得最新的訂單資料。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/9/c/4/19c4e4adff7f4900/8eee69bc-fe30-4474-bcdf-0e9c15_t8gfly.gif =900x900) 6. 若是通路異常訂單，您也可以在畫面中直接做設定後再點擊**【轉為正常訂單】**，接著在同一畫面中繼續該訂單的管理作業。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/2/5/c/225c52603d82ec00/4b877038-a0a8-464d-8b1e-d6a1b2_nn61d9.gif =900x900) | 備註：當您點擊 上一筆 / 下一筆 按鈕查看訂單時，有時可能會發現訂單狀態與列表的篩選條件不符合，例如在「待確認」的列表中看到「已確認」的訂單。這是因為列表中顯示的是您按下快捷鍵時所擷取的資料，若沒有重新整理畫面，即使訂單狀態已變更，仍然會顯示在列表中。 --- # 在 rezio App 中查看待處理訂單 您也可以直接在 rezio App 中查看待處理訂單 Dashboard，在 App 版畫面中，「訂單」和「問題訂單」分別顯示在不同頁籤，點擊下方的快捷鍵同樣可開啟該類別的訂單列表，方便您在手機上進行理單作業。 | 備註：若系統中沒有任何問題訂單時，就不會顯示「問題訂單」的頁籤與快捷鍵。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67061258145/original/TO3Y24iz5x8BZ33WbftF0SZ0TW6d1dUEjQ.gif?1673335690)