> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://kb.rezio.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 商城商品上架與訂單管理 ### 指南 這篇指南將說明 [rezio Admin 管理後台](https://admin.rezio.io) 中，如何將行程發佈到 KKday 商城，並在商品審核上架後開始接單。 --- # 快速跳到 * [將行程上架至通路](#1-5bch6kgm56il5lik5p626iez6yca6lev) * [管理通路行程](#1-566h55cg6yca6lev6kgm56il) * [連結狀態說明](#1-6ycj57wq54ua5owl6kqq5pio) * [更新場次狀態與可售量](#1-5pu05paw5ac05qyh54ua5owl6iih5yv5zsu6yep) * [更新售價規則與行程設定](#1-5pu05paw5zsu5yo56kap5ymh6iih6kgm56il6kit5a6a) * [將方案自通路下架](#1-5bch5pa55qgi6ieq6yca6lev5lil5p62) * [將行程自通路下架](#1-5bch6kgm56il6ieq6yca6lev5lil5p62) * [移除通路行程](#1-56e76zmk6yca6lev6kgm56il) * [管理通路訂單](#1-566h55cg6yca6lev6kic5zau) * [找不到訂單？](#1-5om5lin5yiw6kic5zau77yf) --- ### 通路管理－KKday 商城 [點擊登入 rezio Admin 管理後台](https://admin.rezio.io)，找到「通路管理」中的 KKday 商城，您可點選「行程資訊」來將行程上架到 KKday 商城。到此步驟時您應該至少已建立第一筆行程，並準備將他上架到 KKday 商城。 如果您尚未建立任何行程，請參考並按照 [__新增行程：開始建立一個商品__](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/5paw5ake6kgm56il77ya6zal5ael5bu656ul5lia5ycl5zwg5zob-x8mrl2/) 的步驟開始建立。為確保行程能成功上架，也請參考 [__通路指引FAQ__](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/kkday-kkday-w12u9y/) 中所說明的各項細節。 更多關於 KKday商城相關規範與帳務相關的問題，請參見 [商家幫助中心](https://sites.google.com/kkday.com/helpcentertw/商城知識庫)。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/5/e/7/e5e7d07f518ae800/47ea544e-5765-4c39-b124-440714_hey2qj.png =900x335) # 將行程上架至通路 上架至 KKday商城 的行程將採用「供貨」的方式，您需要依序完成以下步驟： 1. 選擇要供貨的行程 2. 設定通路關聯 3. 設定通路價格 4. 開始供貨，拋轉行程資料至通路 5. 通路發佈成功，完成上架 ### Step 1：選擇要供貨的行程 1. 點選右上角「**加入行程**」，並選擇本次要提供給 KKday 商城的商品，將他們加入此列表。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/6/b/a96b619021f33000/1fda7bb6-be17-42b7-b43b-0304ab_1aaggqa.png =900x300) 2. 選完行程點擊 **確認**，系統會自動檢查是否符合通路規範，若不符合將會顯示紅字如下： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/4/0/1/3401692909880c00/8838b20f-0a13-42bd-b4ba-48c474_hzl4tb.png =900x210) 若符合通路規範，便會顯示「加入成功」： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/f/9/c/1f9ce5e48f729700/5e4903b2-cef6-4df0-8d5f-6d91b0_7ys44q.png =900x900) 3. 此時您便可在行程列表中看到此行程，再點擊 **通路設定** 進入 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/5/4/d/854d0ee94492d800/bbeb7f80-d626-454d-a4db-153f40_1w88zik.png =900x257) 另外，您也可以在 **編輯行程** 的頁面點擊「總覽」頁籤，接著點擊下方的 加入通路 按鈕直接將該行程加到 KKday 商城 通路後，再到通路設定頁完成設定。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/2/2/7/82272d89a208c000/6cc70b1a-e089-4f74-815f-652d09_mjrqrp.png =800x393) ### Step 2：設定通路關聯 進入通路設定頁，若行程中有 **未符通路規範** 的問題，頁面上方會顯示需要修改的內容，此時可以點擊 **前往修改行程設定** 或是右上方的 **前往編輯行程**，到行程頁面進行修改。若您對通路規範有不清楚的地方，也可以點擊 **查看通路設定指引**，依照說明來修改設定 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/2/4/9d24c686f96cc800/5430ab54-ade5-49a6-a689-1bd987_74nbbv.png =800x485) 2. 行程編輯完畢後，回到此頁面點 **重新檢核規範** 若行程設定沒有問題，此時的狀態會顯示為 待設定，首先需 **設定通路關聯**。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124164971/original/BWVsVVmAjCwydVCuskq5n8RvTgkso-t4fg.png?1739862027 =800x490) * **憑證版型** - 若行程的憑證類型設為「Rezio 憑證」或「自訂憑證」時，可於此處選擇當顧客從 KKday 下單時，收到的憑證樣式。 1. KKday 憑證版型：套用 KKday 標準版憑證的樣式，並且讓顧客可於 KKday App 中直接開啟。 2. Rezio 憑證 / 自訂憑證版型：依照此行程的設定來套用 rezio 公版憑證或自訂憑證的樣式，使用此版型時，憑證一律會以 PDF 格式產出。 || 注意：無論使用 KKday 或 Rezio 版型，只要核銷碼選用 Rezio QR Code，就一樣可使用 Rezio App 核銷。更多細節請參考 [rezio 憑證設定](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/rezio-17fx06o/) 說明手冊。 * 禁賣市場 - 開啟多語言市場需具備與旅客對話的能力，若您無法接待特定語言市場，您可設定此商品在哪些市場不要上架，該地區的顧客就無法在 KKday 看到此商品。當商品拋轉至 KKday商城後，通路端會做最後審核再上架至指定市場。 * 商品所在地 - 為了方便顧客在 KKday 前台使用旅遊地點尋找商品，您可在此設定商品內容所涵蓋的地點、地標，最多可設定 20 個。 1. 在下方的文字框中輸入至少 2 個字，來搜尋 KKday 系統中適用的地點。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165056/original/kJLAmpnwlUHKwSqOHKEXEpSjpcBWyUUmBA.png?1739862079 =800x415) 2. 點擊地點名稱之後，再按右邊的 **新增**，所選的地點便會顯示於上方，最後再點 **確認**。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165057/original/p50EQCvsUd3n1RPI02F1G5SpJxtMdxQD3w.png?1739862080 =800x402) * **商品分類** - 選擇此商品在 KKday 前台的商品分類，若選擇為「半/一日遊」或「多日遊」，分別可以再選擇1項或1~2項分類描述，不同的分類會有不同的佣金計算比例。 | 說明：若您註冊的是台灣商城，國內 = 台灣市場，海外 = 其他非台灣的市場。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165058/original/gXVZjL92L2zg_1BQovLs3Kzg6w6L48Ttnw.png?1739862080 =800x533) 選擇完畢後，下方便會顯示 KKday 商城佣金規則查詢結果，有多個分類時會以最高佣金計算。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165053/original/cf6wlxOy3VScmvyps8bcBN2NckiybWE-Vw.png?1739862079 =900x169) ### Step 3：設定通路售價 1. 設定通路售價：此價格就是您的商品在 KKday 前台要販售的價格，訂單成立後，KKday 商城會以這個價格為準，依佣金規則來計算該筆訂單要收的佣金。也可以使用[通路售價設定方式]設定「同行程售價」，將所有通路售價都設定與行程售價相同。 2. 「國內佣金試算」與「海外佣金試算」欄位會依照您設定的通路售價，乘上適用的佣金規則，計算預計的佣金費用給您參考。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165217/original/XF67D9Tv6Blsbwituhl-NVZ7VgBoEtgsnQ.png?1739862135 =800x489) 每個方案的通路售價設定完畢，點擊 **儲存**，儲存成功即可直接點擊 開始供貨，準備將資料拋轉至通路。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67093969259/original/5KWGIqjMjaQ_Y1j8_KZ6-ry3-BHixWGpMw.png?1708502989 =800x420) ### Step 4：拋轉行程資料至通路 1. 點擊 **開始供貨** 後，狀態會顯示為「資料同步中」，您可以稍後再重新整理頁面查看是否同步成功。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165265/original/THRXVpxY2XHQNKslJBLkKql5WnjnmLMfRQ.png?1739862179 =800x456) ### Step 5：等待通路審核後發佈 1. 資料若成功拋轉，您會看見系統自動回填的「通路商品編號」及「通路方案編號」，且行程連結狀態會轉為 **待通路發佈**。此時您可以透過「通路商品預覽」的連結來查看顯示在 KKday 前台的樣貌 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165478/original/q-PO8RfxML4tRkNnZWzvdSYFBG2fzGbmBA.png?1739862408 =800x481) || 注意：若您在「待通路發佈」狀態下點擊「編輯通路設定」，編輯完畢後需要重新拋轉資料才會生效。若未拋轉，通路仍會以您前一次拋轉的資料來發佈行程。 2. 發佈成功，系統便會重送推播通知您，此時行程連結狀態會轉為「已串接」，並由系統自動拋轉一次各場次的可售量至通路，顧客就能開始在 KKday 前台查看、訂購此商品。您也可以在「通路商品連結」欄位點擊或複製連結，開啟此商品在 KKday 前台的頁面。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165466/original/aZA4wGPUOtvZSyRMiPQd4X275QedhUYx8Q.png?1739862393 =800x477) # 管理通路行程 在通路的行程列表中，您可以用關鍵字或連結狀態來篩選行程。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165535/original/AYg-Jr2zenW-MZs5ZBQ8610VzHVjxf1oyw.png?1739862453 =800x448) # 連結狀態說明 | **狀態** | **顯示情境** | **備註** | | 待設定 | 新增行程後，尚未進行通路設定 | | | 待供貨 | 已完成通路設定，尚未供貨至通路 | | | 資料同步中 | 正在將行程資料拋轉至通路中 | 拋轉所需時間會受資料量多寡影響，請在幾分鐘後再回到此行程查看最新狀態。 | | 待通路發佈 | 行程資料已成功拋轉，待通路審核後發佈 | | | 已串接 | 已成功供貨至通路 | | | 重新編輯 | 曾經供貨至通路，但正在重新編輯通路設定中 | 尚未重新拋轉前，通路前台仍會以原有資料販售。 | | 通路回應失敗 | 行程資料拋轉失敗 | 有時可能是網路連線問題造成的，可嘗試重新拋轉。 | | 未符通路規範 | 行程設定有不符合通路規範的地方 | 需修正後才能重新拋轉。 | * 連結狀態為 **已串接** 時，代表 KKday 商城後台已有此行程資料，您可以更新通路設定。 * 連結狀態為 **資料同步中** 時，代表您前一次拋轉的資料仍在傳送中，無法更新設定。 * 連結狀態為 **待通路發佈** 時，代表您前一次拋轉的資料已傳送至 KKday 後台，但尚未發佈至前台。 * 連結狀態為 **未符通路規範** 時，請先依通路檢核結果修改行程設定後，再回到通路設定頁完成後續作業。 # 更新場次狀態與可售量 若您在此行程的 [銷售日曆](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/566h55cg6yq35zsu5pel5pug-a7mk2t/) 或 [庫存日曆](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/5pl55yl5bqr5a2y5pel5pug-x45qhf/) 中，調整了場次開放狀態或庫存數量，或是新增、修改了銷售日曆，便需要重新拋轉可售量至通路。 1. 若連結狀態為 **已串接**，進入行程的通路設定頁，點擊下方的「拋轉可售量至通路」 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165583/original/RjwMgJTyO_WTnIlfqrlwPNtCXPe5QRw_dA.png?1739862496 =800x492) 2. 此時在頁面上方會顯示「正在將可售量拋轉至通路」 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165887/original/pnWcRBXALefXaz5TzOAMz3au1-zG0cVBLg.png?1739862772 =800x488) 3. 過一段時間再重新進入此頁，當看到「可售量拋轉成功」，便完成更新。 4. 若連結狀態不是 已串接，則要點擊 重新拋轉行程資料 的按鈕才能更新上述設定，並且同時也會將此行程的其他設定包含價格、行程說明等資料也一併拋轉至 KKday 後台。 # 更新售價規則與行程設定 若您在 rezio 修改了行程說明、售價規則、取消規則、上架設定等內容，或是新增方案，都需要重新拋轉資料至通路，以確保 KKday 前台商品頁可顯示正確資料。 | 建議：若是要更新價格，請在操作前先至 [銷售日曆](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/566h55cg6yq35zsu5pel5pug-a7mk2t/) 確認所有場次已更新為正確價格。更多說明可參考 [如何修改現有場次的售價](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/5zwg5zob772c5aac5l2v5lu5ps5545pyj5ac05qyh55qe5zsu5yo577yf-1xeqqlf/) 手冊。 1. 若連結狀態為 **已串接**，進入行程的通路設定頁，點擊下方的「編輯通路設定」按鈕 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124166001/original/x8Itg3LaxsCCjRu09hd5yVlOd_z4JeCJNg.png?1739862857 =800x488) 2. 此行程的連結狀態將會轉為 **重新編輯**，若有新增方案或異動售價規則時，請在此頁更新通路價格設定。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165999/original/XGhi1Fc93wAHNPt3IhtTAtpme-CwmgGutA.png?1739862856 =800x515) 3. 點擊「拋轉行程資料至通路」開始拋轉，您可以過幾分鐘再重新進入此頁。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124166000/original/0pXR__BWgmO17-c8ynt2IjqSIhZfNbC6Ug.png?1739862857 =800x481) 4. 若拋轉成功，狀態便會轉為 待通路發佈。 || 注意！由於拋轉行程資料後仍須等待通路重新審核上架，為避免旅客在前台購買時使用舊版資料而導致後續發生資料不一致的問題，拋轉成功時就會同步下架商品，待通路發佈完成後再上架。 5. 通路端發佈成功，狀態會再次轉為 **已串接**，可上架至 KKday 前台。 || 備註：若您發現商品審核通過後，畫面上仍顯示「通路商品已下架」，可從通路行程列表中點擊最左方的開關將商品上架。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124165998/original/DC1Lk11oGOmqEAkcjuZjABZb8815IO5_ew.png?1739862856 =800x306) # 將方案自通路下架 若您想暫停銷售行程中的某個方案，請先在 rezio 後台將該方案關閉，再到通路設定中重新拋轉行程資料。 1. 您可以從 **編輯行程 > 方案選項** 或是 **銷售日曆、庫存日曆**等位置將方案關閉。 2. 進入該行程的通路設定頁，點擊下方的「編輯」按鈕。 3. 點擊「拋轉行程資料至通路」開始拋轉，當狀態轉為 **待通路發佈** 時，若看到「通路方案編號」變成空白，代表此方案的資料已自 KKday 後台刪除。 4. 通路端發佈成功，狀態會再次轉為 **已串接**，顧客就無法訂購此方案。 # 將行程自通路下架 若您想暫停銷售，可點擊行程列表左邊的開關，關閉後顧客就無法在 KKday 前台查詢、觀看此商品資料。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67124166078/original/TuAzDNuqhWc71XsoEdtcwr6VU_KSEYiuig.png?1739862879 =800x474) 關閉後，進入通路設定的頁面會顯示「通路商品已下架」 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67109725038/original/1aifIlKNVV9Up-eI_nQS-qje9SsOROz7aw.png?1725015204 =800x616) # 移除通路行程 若連結狀態是 **待設定、待供貨** 時，由於資料尚未拋轉至通路，您可以點擊行程列表上方的「選取」，勾選要移除的行程後，再點擊刪除。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67089407224/original/4XdqrKW_nq5jD5TNWS69zbDSeo6nQTozZw.png?1703144616 =800x475) || 注意：一但行程已拋轉至通路（行程已有通路商品編號），即使您在此頁將行程移除，在 KKday 後台仍然會有此行程的資料，此時若顧客從 KKday 前台下單就可能發生異常。 萬一您真的需要移除這樣的商品，請依照以下操作，以避免顧客誤下訂單： 1. 先到銷售日曆將此行程的全部方案關閉。 2. 回到 通路-KKday商城 的「行程資訊」頁，將此行程下架。 3. 確定通路端已下架（前台看不到），再將此行程移除。 後續您如果將同一行程重新加入，拋轉資料後，將會在 KKday 系統中建立一個「全新」的商品。 # 管理通路訂單 行程上架至 KKday 商城後，顧客從 KKday 下的訂單都會同步至 rezio 後台，您可以在各個訂單管理相關頁面查看來自通路的訂單。 1. 您可在訂單列表、預約日曆、銷售報告、旅客資訊報表中，篩選出來源為「KKday 商城」的訂單。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67090156448/original/rAaib-icBqx2p2tSEnb-B4oFawwQxW-oFg.png?1704357860 =800x374) 2. 開啟訂單詳情畫面，您可查看此訂單的完整資訊，點擊下方「訊息」頁籤便可發送即時訊息與顧客聯繫。更多相關說明請參閱 [KKday 商城 - 訊息管理](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/5zwg5zo6kik5ogv566h55cg-1q8ihfd/)。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67090156453/original/TyXJdPfTxSUN2qwb9c1tkp7hJuxNEo-zvA.png?1704357863 =800x469) 3. 針對來自 KKday 商城的訂單，您可操作的管理動作包括： * 查看訂單狀態：在這裡您可能會看到以下通路訂單特有的狀態 * 通路核銷(已出發) * 通路已結案 這兩種狀態表示此訂單已過出發日或已經完成核銷，這是訂單的最終狀態，無法再手動調整或回復到其他狀態。 * 調整訂單狀態：例如確認訂單、取消訂單。 * 查看帳款狀態：由於顧客是透過 KKday 平台付款，帳款狀態一律會顯示為「通路結帳」，付款方式則是「通路金流」。訂單總額與結帳金額也會以顧客在 KKday 下單時的幣別與實付金額來顯示。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67090156452/original/ug-OvDx3GvVTMfWzjyqESLOiAKWerUCFsw.png?1704357863 =800x596) * 查看客戶資訊：顯示顧客在 KKday 下單時填寫的「訂購人資訊」 * 查看預訂資訊：顯示顧客在 KKday 下單時填寫的旅客資訊等各種預訂資訊 * 查看＆核銷憑證：您可查看憑證資訊並且手動進行核銷，但需注意一但在 rezio 核銷後，將無法刪除核銷紀錄。 * 查看訂單異動紀錄 更多關於訂單管理的功能說明，請參考 [訂單管理](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/566h55cg5oko55qe6kic5zau-xjenc0/) 使用手冊。 # 找不到訂單？ 若您在訂單列表中找不到特定的 KKDay 商城訂單，可能是發生以下狀況： || 狀況一：訂單資料已匯入，但無法與 rezio 的商品資料正確連結 若商品的設定有誤，或是與 KKday 後台的設定有不一致時，系統會發送推播通知您「有異常訂單」。 此時，您可以從 主控台 > [待處理訂單](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/5br6ycf5pl55yl6iih566h55cg5b6f6jmv55cg6kic5zau-3texrd/) 中，點擊 **通路異常訂單** 來查看發生問題的訂單。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67090156450/original/mq4R6bNythqMYoz5T_f9tEbXxX1bRRebUg.png?1704357862 =800x386) 或者也可以從 **通路管理 > [通路異常訂單](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/6yca6lev55ww5bi46kic5zau-3z8ny1/)** 頁面進入，篩選來自 KKday 商城的異常訂單。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67090156449/original/NFgtQO8ex43QTdsKIpE-Y2Am9f7pF2JI9w.png?1704357861 =800x353) 開啟異常訂單，畫面上方會說明異常原因，請調整後再點擊 **轉為正常訂單** 即可。 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67090156451/original/SM5U725L2yh6v65V-1Ezfvd22MkI6Fm3IA.png?1704357862 =800x527) || 狀況二：顧客告知已下單，但訂單資料沒有匯入 若您在訂單列表與異常訂單中都找不到訂單，顧客卻告知他確實已下單，則有可能是該筆訂單已被 KKday 的風控機制暫時擋下。這是 KKday 平台為了避免信用卡盜刷所設置的保護機制，在人工確認沒有問題之後便會放行。如有疑問，請聯絡您的 KKday 服務窗口協助查詢。