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# 訂單狀態說明

### 指南

這篇指南將說明 rezio Admin 後台的訂單狀態，以及各狀態可操作的訂單動作。
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### 訂單管理
# 新訂單未付款

訂單進單時，若尚未完成付款，訂單狀態會為「新訂單未付款」。

* 若訂單付款方式是透過線上支付（包含線上信用卡付款、超商代碼繳費等），需待顧客付款完成才能進行下一步理單。
1. 若顧客未在時限內完成付款，訂單狀態會自動轉為「已失效」。
2. 若此行程的訂單確認方式為 即時確認 或 自動確認，在顧客完成付款後，訂單狀態就會自動轉為「已確認」。
3. 若此行程的訂單確認方式為 手動確認，在顧客完成付款後，訂單狀態就會自動轉為「新訂單已付款」。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/9/2/119230a3a75bd600/6a773399-5069-42b7-9a06-9c33e0_126p2l2.png =1000x210)
* 若訂單付款方式沒有透過線上支付（包含現金、銀行轉帳、分銷商月結等），可點選以下按鈕變更訂單狀態：
1. 待確認：變更為「待確認」
2. 確認訂單：變更為「已確認」
3. 取消訂單：變更為「取消處理中」
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/3/1/87318120923c6800/660d034b-e014-425d-99e8-759193_ccgafd.png =1000x198)
# 新訂單已付款

若行程的訂單確認方式為「手動確認」，且顧客下單時已於線上支付全額或部分訂金時，訂單狀態會是「新訂單已付款」，需要您手動確認訂單。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/3/0/d23082f5cc283000/fd736a3c-2f36-4ec2-ac99-72675c_1uxu6at.png =1000x205)

# 待確認

此狀態的訂單可點選以下按鈕變更訂單狀態：
1. 確認訂單：變更為「已確認」
2. 取消訂單：變更為「取消處理中」
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/a/e/d/3aedbe99e923e400/75aaffdb-fe40-467f-a71e-e3c27f_1s61emm.png =1000x1000)
# 已確認

* 訂單來源為**我的預訂網站**、**分銷商**、**Admin** 或 **Widget**，可點選以下按鈕變更訂單狀態：
1. 報到核銷：變更為「報到核銷」
2. 未報到：變更為「未報到」
3. 取消訂單：變更為「取消處理中」
4. 已出發：變更為「已出發」
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/0/c/1/50c150a4c9027000/34538f00-9414-419a-bad7-7271ee_18zyh9b.png =1000x1000)

| 備註：「報到核銷」適用於有使用憑證時，可手動逐一核銷此訂單的憑證並產生核銷記錄（若訂單無憑證就不會顯示）。若直接按「已出發」則不會有核銷記錄。

* 訂單來源為 **通路-KKday** 或 **通路-KKday 商城**時，可點選以下按鈕變更訂單狀態：

1. 報到核銷
* 若訂單核銷次數為 1 次：變更為「通路已結案」
* 若訂單核銷次數超過 1 次：變更為「報到核銷」
2. 取消訂單：變更為「取消處理中」
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/4/d/7/a4d7b9eae5cc6000/90c86d93-3a8a-4c21-bdd2-31927f_2jdd9c.png =1000x201)

* 訂單來源為 **通路-Activity Japan**、**通路-Viator** 或 **通路-Get Your Guide** 時，訂單狀態只能在該通路的後台修改，可點擊 **修改訂單狀態** 於新分頁登入該通路。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/4/0/e/340efca21b643400/1e5b3661-64ec-4483-8ce9-670ae2_r1pkr9.png =1000x226)

# 未報到

未報到訂單可回到「已確認」狀態。
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67084582709/original/W0z1OB4SRW1DwgYGqh2-xTHxSdTUf067QA.png?1697714694 =1000x207)

# 取消申請中

顧客提出取消申請後，訂單狀態會轉為「取消申請中」。可點選以下按鈕變更訂單狀態：

1. 駁回：不接受取消訂單，變更為原訂單狀態
2. 取消訂單：變更為「取消處理中」
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67084582704/original/WVW0OXm-IUk4R1p9dqSU2QAAUQ2WPpMfPQ.png?1697714694 =1000x201)

# 取消處理中

在此狀態下，訂單尚未真正被取消，可點選以下按鈕變更訂單狀態：

1. 取消完成：變更為「已取消」，取消完成之後此訂單的狀態就無法改變。
2. 恢復訂單：變更回取消之前的原始訂單狀態。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391ede24800/image_165yrx9.png =1000x205)
# 已取消

已取消的訂單就無法再變更狀態。
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67084582700/original/YA9SaOH0s5NmuObX_nM4qnOewGr_KiourA.png?1697714693 =1000x149)
# 已出發

已出發的訂單可回到「已確認」。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391ede24800/image_1w0c5yk.png =1000x209)
# 報到核銷

報到核銷可分為以下兩種：

* 報到核銷（部分核銷）：訂單可核銷多次，但尚未完全核銷完畢
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67084582706/original/55rOTvFcUUCWtY30Epj9oSgp03m_JA6hcw.png?1697714694 =1000x246)

* 報到核銷（全部核銷）
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67084582708/original/RSSMPIRvnM3NpKxuEYIjQAutVhioAnbonQ.png?1697714694 =1000x208)

若將核銷紀錄全部刪除，訂單狀態會恢復為「已確認」。（目前通路 KKday / KKday 商城的訂單不支援刪除核銷紀錄）

# 通路核銷（已出發）

若訂單來源為 **KKday** 或 **KKday 商城**，但該訂單沒有使用憑證，則在過了出發日期之後便會自動轉為此狀態。轉為此狀態後，顧客便能在 KKday 平台對您的商品撰寫評論。
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67095915602/original/eaMmZtk_jXLsXaXcKfv1XbnA1bDnvvEDaQ.png?1710491629 =1000x137)

# 通路訂單已完成

若訂單來源為 **KKday** 或 **KKday 商城**，且訂單憑證已核銷完畢，便會轉為此狀態。轉為此狀態後，顧客便能在 KKday 平台對您的商品撰寫評論。
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67095915603/original/mQ4M9FS3APQZpEAgevWxkUFAh_zMGZlIFw.png?1710491629 =1000x192)

# 通路特殊取消

此狀態僅限於**通路 KKday** 訂單。若訂單已有核銷紀錄，但 KKday 因特殊原因取消該訂單，則狀態會為「通路特殊取消」。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391ede24800/image_1uv2g8g.png =1000x150)

# 已失效

付款失敗的訂單狀態為「已失效」，在此狀態下的訂單狀態無法恢復。您可在訂單列表的「已成立訂單狀態」篩選「已失效」，便可查詢已失效訂單。
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/67084582695/original/vnN9KQeFP_YXtjemf_5ITzdz7IKmLx-UPA.png?1697714686 =1000x142)
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