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# 訂單 | 如何退款給客人？

### 指南

這篇文章將教您為客戶辦理退款的流程。
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# 客人利用ATM轉帳/現金/任何線下付費的方式

針對這些付款方式的訂單，如果需要退款，因不可直接在rezio上退款，須與顧客自行確認如何線下退款給客人，並建議保留線下付款記錄以供日後參考。如要記錄線下付款，請按照以下步驟操作：

* **步驟1：**到「訂單管理」>「訂單列表」>找到該筆訂單並點選

|| 備註：如您使用的金流為藍新，當客人選擇ATM虛擬帳號匯款或是超商代碼繳費，皆需要使用「線下退款」。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/e/8/d/3e8db1aa9438f000/b3a65505-e11f-4267-958e-4cb4d6_1nrrgca.png =800x336)

* **步驟2：**
- 如有需要「取消訂單」可點選「取消訂單」，並選擇訂單取消規則 。
- 如果僅做退款，不需取消訂單，可直接至「帳款紀錄」> 「+非系統帳款記錄」> 紀錄退款金額 > 「新增」 。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/1/8/0/918033e3313fc00/cbfa4117-8884-4f04-9066-69b68d_1vgm6ft.png =800x531)

# 線上付款(透過線上支付)

如果客戶通過信用卡等線上支付方式完成付款，可以直接通過系統處理退款。

* 步驟1：至「訂單列表」> 找到該筆訂單後 >「帳款紀錄」 >「退款」

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/8/b/b/28bba8e97f8b6200/f8f23ffa-329c-4cd4-b5e0-c9f7a5_1676la5.png =800x370)

| 備註：實際消費者收到退款的時間，依照消費者的發卡行作業時間為主，通常為7-20個工作天。

如欲參考更多資訊請參考下列文章:
* [設定取消規則](https://kb.rezio.io/zh-tw/article/6kit5a6a5yw5rai6kap5ymh-rycgow/)