> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://kb.rezio.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 金流 | 藍新金流 常問問題 ### 指南 本文針對有關 [藍新金流](https://www.newebpay.com/) 的常見問題進行解答，包括信用卡退款、手續費、申請流程及支援服務。 --- 1. ***Q1*** : 信用卡退款為什麼會失敗？要如何處理 ***A*** : 信用卡退款失敗原因可能有兩個：1.付款後超過89天操作退款、2.藍新帳戶餘額不足， * 超過89天藍新將無法進行線上退款，建議使用線下的方式退款給顧客，例如：自行匯款。 * 藍新帳戶餘額不足需將欲退款之金額自行匯回藍新指定帳戶並通知藍新金流後才可再操作做一次退款。 2. ***Q2*** : 如何將藍新負值回存？回存之後要做什麼？ ***A*** : [可參考藍新官網回存負值方式和回存後的回報流程](https://www.newebpay.com/website/Page/content/faq#:~:text=如遇可退款-,金額,-不足，該如何)。 3. ***Q3***：如何查看目前藍金帳戶可退款餘額？ ***A***：登入[藍新金流官網企業會員](https://www.newebpay.com/main/login_center/single_login)，點擊銷售中心>交易查詢>查看可退款金額。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/f/a/5/cfa531f45d6a8000/17ca5ec0-5eca-4e6e-ad75-0b0d1c_zew0kk.png) 4. ***Q4*** : 信用卡退款、藍新ATM、超商代碼繳費退款後還是會收手續費嗎？ ***A*** : * 藍新信用卡、手機支付-若整筆退款將不收取手續費，若部分退款則會收2.5%手續費。 * 藍新ATM、超商代碼繳費之退款因需自行線下退款，故不退還手續費。 5. ***Q5*** : 信用卡退款申請後大概多久的時間顧客可以收到退費？ ***A*** : 藍新信用卡退款約需7個工作天可完成作業，實際退還至原信用卡帳上則視原發卡銀行的作業時間，約需要再7-14個工作天。 6. ***Q6*** :如何申請電子發票服務 ***A*** : 如需申請開立電子發票串接服務，可請洽您的rezio客戶服務顧問。 7. ***Q7***：藍新ATM付款和超商代碼繳費的訂單為何無法立即取消訂單？ ***A*** : * 藍新ATM付款和超商代碼繳費在繳費期限結束前皆無法取消訂單，此設定是為了避免在繳款期限內，顧客還是有付款的可能性。 * 繳款期限設定可至：系統設定>一般設定>預訂網站付款設定>接受線上支付中更改。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/a/0/7/8a0703cf47fb2000/30103dba-1b18-48f8-a43e-6dba25_1cmo4at.png =800x355) 8. ***Q8*** : 申請藍新金流期間若遇到要更正資料或補件，該怎麼處理？ ***A*** : 申請藍新金流期間若需要更正資料或是補件都可以向您專屬的rezio客戶顧問諮詢尋求協助。 9. ***Q9***: 如果我之前已經申請過藍新金流那還要再申請一次嗎，要如何串接？ ***A*** : 仍然可使用原公司的資料且務必於rezio系統後台提出申請，申請通過後即可完成串接。 10. ***Q10*** : 藍新收取的手續費是否會開立發票？什麼時候會開立？要如何查看該張發票？ ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/e/f/b/8efb54cab707a000/700f4acf-ff0a-4cee-8a2d-a8de9a_1xz9l9o.png =800x430) ***A:*** * 藍新每個月初都會開立上個月的手續費發票，以電子發票形式開立給商家。 查詢手續費發票的方式： 功能路徑：帳務中心 / 電子發票查詢。可依發票開立日期查詢過去藍 新金流開立之手續費發票，藍新金流手續費發票，在訂單撥款後統一於次月的第一週開立電子發票，如：四月撥款訂單，將於五月第一週開立手續費發票。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/b/2/a/eb2a63aa314df800/3371a294-6d5a-4327-811e-a8653f_1mbqjx.png) 11. ***Q11*** :藍新ATM付款的顧客要是匯錯金額要如何處理？ ***A*** : 顧客要是匯錯金額，藍新一樣會把款項撥款給商家，商家後續需自行退款給顧客。 12. ***Q12:*** 申請藍新金流時有以下幾點注意事項，若未遵守可能會造成審核失敗! ***A*** : * 預訂網站至少要完成一隻商品的上架 * 藍新金流申請時填寫的公司地址，要和預訂網站上的地址相同 * 需提供公司銀行帳戶，無法使用個人帳戶 * 公司負責人身分證正反面照片、身分證資料務必填寫正確 * 若未具有旅行社執照或未與旅行社簽約合作，根據法規不得上架遊程類商品 13. ***Q13***: 信用卡是否可以只開啟刷國外卡？ 想要限制國內只能使用 ATM 交易方式 ***A*** : 信用卡付款功能設定僅能設定啟用/關閉，無法限制國內外。 以上藍新金流相關FAQ若有異動： * 將以[藍新金流官網](https://www.newebpay.com/website/Page/content/customer_service)日後更新之資料為主。 14. ***Q14:*** 開啟 Apple Pay 後，消費者結帳時付款失敗，該如何處理？ ***A***：請先登入藍新金流後台，確認 Apple Pay 的申請狀態是否為「已開通」。若尚未開通，請待藍新審核通過後再將 Apple Pay 綁定於商品；在尚未開通的狀態下綁定，消費者結帳會付款失敗並可能導致訂單失效。 15. ***Q15:*** 手動成立的訂單，要如何使用統一金流請客人付款？ ***A：***自 2025/9/15 起，透過 rezio 串接的統一商店（商店代號為 REZO 開頭）已無法使用統一金流後台的「一頁收款」功能。此調整是為了避免商家直接從金流後台收款或退款，造成與 rezio 系統的帳款不一致。 若您需要針對手動成立的訂單線上收取尾款，請改用以下方式： 於統一金流後台另外新增一個自有商店，並使用該自有商店建立收款連結。此類訂單的收款與退款皆由該自有商店自行處理。 新增商店的操作步驟，可參考統一金流《會員手冊》中的「會員－新增商店」