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# 通路管理 | KKday 商城訂單如何取消？

### 指南

訂單取消率是衡量您商店服務品質的重要指標，過高的取消率會影響您的信賴商家評分。請盡可能通過變更行程時間或更換套餐內容等方式來挽留訂單，以維持良好的評分和顧客滿意度。若遇到不可抗力或經與顧客良好溝通後仍需取消訂單，請參考以下步驟說明。
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| 如欲查詢有關 KKday 商城通路的最新規範與更多資訊，請參考 [KKday 商城商家幫助中心](https://sites.google.com/kkday.com/helpcentertw/%E5%95%86%E5%9F%8E%E7%9F%A5%E8%AD%98%E5%BA%AB)。

# 旅客申請取消訂單

旅客可在體驗日期之前提出取消需求，訂單狀態會變成取消申請中，您可依情況判斷是否同意取消
* 不同意取消：點選駁回，請填寫原因，此訊息將發送給旅客
* 同意取消：點選取消訂單，並選擇「依照取消規則退款」或「特殊原因全額退款」，當您點擊取消此訂單後，系統將會開始執行退款流程，並寄送取消訂單的通知至旅客 email

|| ⚠️ 請注意：欲駁回或取消訂單請務必於備註說明清楚並選擇正確原因，以利旅客了解狀況避免客訴產生

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/9/5/14954b34634ba100/e8de5fdf-b1d4-4bbd-93cf-e5c029_btfopb.png =800x213)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/2/1/78219333df0c4400/c0df5f0f-5f63-4f4c-8625-74d13f_sweuyu.png =800x412)

# 商家主動拒絕訂單

您可以直接在 rezio 後台的 訂單管理 > [訂單列表](https://admin.rezio.io/order?filters=dateRange%3A20230925|20240102%2Csource%3AKKdayMkp%2CfromSearchButton%3Atrue) 中點擊取消訂單，並填寫取消原因。
如果您的行程因天氣或其他不可抗力因素需要取消，請務必先聯絡顧客，並於取消原因及備註中註明清楚，以示周到。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/e/3/8/be3864e5e0a5e000/94eac4e8-e13d-4440-b3dc-bcd242_95x9aw.png =800x145)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/2/d/4/92d4f1648eb03800/72e33568-e344-48e4-bef6-c5e815_1v8cgh2.png =800x439)

確認：當訂單狀態轉為已取消後，系統將自動進行全額退款給顧客

|| ⚠️ 請注意：訂單取消後，旅客將會收到取消確認信，並依據銀行的處理時間在 7-14 個工作天內收到退款。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/6/d/9a6d5645f91ad800/79cb75d6-c548-441d-9387-01fdf7_cs39yh.png =800x100)