Question 1

予約管理｜返金する方法

Accepted Answer

概要

この記事では、お客様への返金手続きの手順を解説します。

お客様がATM振込／現金／オフライン決済を利用された場合

これらの決済方法による予約の返金については、rezioシステム上で直接返金処理を行うことができません。お客様と直接連絡を取り、オフラインでの返金方法をご調整ください。また、今後の照会に備え、返金記録を保存しておくことを推奨します。オフラインでの返金記録を残す場合は、以下の手順に従ってください。

ステップ 1：「予約管理」＞「予約リスト」に移動し、該当する予約を選択します。
ステップ 2

予約をキャンセルする場合： 「予約キャンセル」をクリックし、適切な「キャンセルポリシー」を選択してください。
返金のみを行う場合（予約はキャンセルしない）： 「決済記録」＞「＋非システム決済記録」に移動し、返金額を入力して「追加」をクリックしてください。

銀行振込・現地決済の場合

銀行振込や現金など、オフライン決済で支払われた予約の返金は、rezioシステム上で直接処理することはできません。そのため、オフラインで返金後、システムで返金に返金記録を残してください。

オンライン決済（クレジットカード）の場合

クレジットカードなどのオンライン決済の場合は、rezioシステム上で直接返金処理が可能です。

「予約詳細」 ▶ タブ「会計情報」
キャンセル要否を確認

必要：「予約をキャンセル」をクリックし、キャンセルポリシーを設定
不要：「返金」ボタンをクリック

返金額を入力して、「返金確認」をクリック

| 返金がお客様の口座に反映されるまでの時間は、クレジットカードの発行銀行の処理時間に依存します。通常は 7 ~ 20 営業日程度かかります。

詳細については、以下の記事をご参照ください。

キャンセルポリシー

Question 2

商品管理｜既存商品に予約枠を追加する方法

Accepted Answer

概要

このページでは、既存商品に予約枠を追加する方法をご案内します。

例）午前中のみのプランに午後の予約枠を開設する場合

商品管理 ▶︎ 商品リスト ▶︎ 編集する商品をクリック

カレンダー設定で追加するプランを選択

午後の予約枠を追加し、保存ボタンを押します

プレビューのポップアップが表示されます。保存ボタンを押します
お知らせの画面が表示され、確認を押します。

|| ヒント：既存の設定と重複している場合、追加できません。

Question 3

MySite | ロゴ・カバー画像の変更方法

Accepted Answer

概要

ロゴ画像やトップバナーの画像を替えたい場合は、こちらで変更が可能です

ブラウザのタブアイコン

「販売ツール」>「マイ予約サイト」>「ブラウザのタブアイコン」 に移動し、「メディアライブラリ」 または 「画像をアップロード」 をクリックして画像を選択後、「保存」 をクリックしてください。

| 備考： 推奨サイズ：128px * 128px

アップロード後のイメージ：

ロゴ画像

「販売ツール」>「マイ予約サイト」>「ロゴ」 に移動し、「メディアライブラリ」 または 「画像をアップロード」 をクリックして画像を選択後、「保存」 をクリックしてください。

| 備考： 推奨サイズ：240px * 120px

アップロード後イメージ（左上表示）

バナー画像

ステップ1：「バナーイメージ」を選択

フルサイズ表示 - 推奨サイズ以外でアップロードした場合、短辺側に余白が生じます。
推奨サイズに合わせて塗りつぶし - 推奨サイズ以外でアップロードした場合、長辺側が切り取られます。

ステップ2：「バナー写真」をアップロード

「メディアライブラリ」 または 「画像をアップロード」 をクリックして画像をアップロードしてください。
画像にテキストやリンクを追加したい場合は、右側の 「メインタイトル」、「サブタイトル」、「バナーリンク」 に入力してください。

6つのドットアイコンをドラッグすることで、写真の順序を入れ替えられます。

カバー画像アップロード後のイメージ：

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/4/2/3c42c391e

Question 4

マーケティング方法について

Accepted Answer

ガイドライン

販売ページでの予約を行う際、予約カレンダーに価格や予約状況を表示するには、以下の手順を参考にして設定してみましょう！

SNSマーケティング

rezio販売ページの予約URLをSNSに追加し、RPしてみましょう！

Facebook

Facebookのアクションボタンを編集して、rezio のショップページへリンクする方法をご案内します。

今すぐ電話（または今すぐ予約）をクリックします。
ドロップダウンメニューから [ボタンを編集] を選択します。
ボタンのタイプとして「ウェブサイトで予約」、「今すぐ購入」、または「お問い合わせ」のいずれかを選択し、rezio ショップの URL を貼り付けます。
これにより、ボタンをクリックしたお客様を直接 rezio の予約サイトへリンクさせることが可能となります。

詳しくは下記をご参照ください。

Facebookヘルプセンター

Instagram

Instagramプロフィールにウェブサイトを追加する方法をご案内します。

Instagram プロフィールへの予約リンク設定方法
Instagram のプロフィール画面から [プロフィールを編集] をタップします。
「ウェブサイト」の項目に、ご自身の [rezio ショップの URL] を入力します。
[完了] をタップして保存します。

Instagram のプロフィールに rezio のショップサイトを追加することで、お客様をスムーズに予約ページへ誘導し、そのまま予約を完了させることが可能になります。

外部サービス連携について

外部サービス連携に関する詳細は、以下のヘルプセンター記事をご参照ください：

Google アナリティクスの設定方法チャネル管理｜Google Things to do との連携方法

広告効果を最大化するために、外部のマーケティングパートナーとの連携や、高品質なプロモーションコンテンツの作成を検討してみてはいかがでしょうか。ターゲット層へより効果的にアプローチし、売上の向上につなげることが可能です。これらのマーケティングオプションに関する詳細をご希望の場合は、当社のカスタマーサクセスマネージャーまでお気軽にお問い合わせください。

Question 5

予約確認｜PC / アプリで予約を確認する方法

Accepted Answer

概要

受注した予約内容の確認方法についてご紹介します。

予約内容の詳細ページを開くには3つの経路があります。

PCで予約確認する方法：

通知ベル：管理画面右上の通知ベルをクリックしすると、最新予約の通知表示されます。予約をクリックすると、予約詳細ページが開きます。
予約検索：予約管理の「予約検索」をクリックし、予約受注日などの条件から予約を絞り込み検索できます。
ダッシュボード：ホームのダッシュボードにて「近日出発の予約」、「直近の受注予約」を確認できます。

こちらの画像をご参照ください。

rezioアプリで予約を確認する方法

通知ベル：管理画面右上の通知ベルをクリックし、最新予約の通知を確認できます。
予約検索：最下部の「予約管理」をクリックし、予約検索ページを開きます。予約受注日などの条件から予約を絞り込み検索できます。
ダッシュボード：ホームの下部にて予約を確認できます。

予約管理についてさらに詳しく知りたい方は、予約内容を確認/編集するをご参照ください。

Question 6

​料金を変更する

Accepted Answer

目録

予約枠毎に料金を変更する
一括で料金を変更する
変更した料金をチャネルに同期する
販売ページに同期
B2Bエージェントに同期
KKdayモールに同期
他のチャネルに同期

予約枠毎に料金を変更する

販売中の商品料金を手動で変更します。

料金変更前に受注した予約は、未確定の予約であっても、変更前の料金で予約が確定します。新しい料金は、変更後に受注した新規予約から適用されます。

メニュー欄【カレンダー】＞【商品在庫カレンダー】で、変更する日付から商品を選択

予約枠を選択

料金と、在庫が表示されたポップアップが表示されます。金額を修正し、『保存』ボタンをクリック。
これにて、操作は完了です。

一括で料金を変更する

全ての予約枠に、一括で料金の変更を行います

メニュー欄【商品管理】＞【商品リスト】で、変更を行う商品を選択

当該商品の編集画面に遷移します。『料金設定』タブに移動し、画面を下にスクロール。

『適用中の料金ルール』を削除

![](ht

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