概要

この記事では、お客様への返金手続きの手順を解説します。

お客様がATM振込／現金／オフライン決済を利用された場合

これらの決済方法による予約の返金については、rezioシステム上で直接返金処理を行うことができません。お客様と直接連絡を取り、オフラインでの返金方法をご調整ください。また、今後の照会に備え、返金記録を保存しておくことを推奨します。オフラインでの返金記録を残す場合は、以下の手順に従ってください。

1. ステップ 1：「予約管理」＞「予約リスト」に移動し、該当する予約を選択します。

2. ステップ 2

• 予約をキャンセルする場合： 「予約キャンセル」をクリックし、適切な「キャンセルポリシー」を選択してください。
• 返金のみを行う場合（予約はキャンセルしない）： 「決済記録」＞「＋非システム決済記録」に移動し、返金額を入力して「追加」をクリックしてください。

銀行振込・現地決済の場合

銀行振込や現金など、オフライン決済で支払われた予約の返金は、rezioシステム上で直接処理することはできません。そのため、オフラインで返金後、システムで返金に返金記録を残してください。

オンライン決済（クレジットカード）の場合

クレジットカードなどのオンライン決済の場合は、rezioシステム上で直接返金処理が可能です。

1. 「予約詳細」 ▶ タブ「会計情報」
2. キャンセル要否を確認

• 必要：「予約をキャンセル」 をクリックし、キャンセルポリシーを設定
• 不要： 「返金」ボタンをクリック

3. 返金額を入力して、「返金確認」をクリック

詳細については、以下の記事をご参照ください。

• キャンセルポリシー

更新日 16/03/2026