銀行振込・現地決済の場合

銀行振込や現金など、オフライン決済で支払われた予約の返金は、rezioシステム上で直接処理することはできません。そのため、オフラインで返金後、システムで返金に返金記録を残してください。

詳しい設定方法については、以下の記事をご覧ください：　＊タブ：会計情報

1. 「予約詳細」 ▶ タブ「会計情報」
2. キャンセル要否を確認

• 必要：「予約をキャンセル」 をクリックし、キャンセルポリシーを設定
• 不要： 「＋支払い情報を手入力で記録」をクリック

3. 返金日付・金額などの情報を入力し、「追加」 をクリック

オンライン決済（クレジットカード）の場合

クレジットカードなどのオンライン決済の場合は、rezioシステム上で直接返金処理が可能です。

詳しい設定方法については、以下の記事をご覧ください：　＊クレジットカード決済の返金処理を行う

1. 「予約詳細」 ▶ タブ「会計情報」
2. キャンセル要否を確認

• 必要：「予約をキャンセル」 をクリックし、キャンセルポリシーを設定
• 不要： 「返金」ボタンをクリック

3. 返金額を入力して、「返金確認」をクリック

返金がお客様の口座に反映されるまでの時間は、クレジットカードの発行銀行の処理時間に依存します。通常は 7 ~ 20 営業日程度かかります。

更新日 09/09/2025