販売ページ｜お客様は予約をキャンセル申請できますか？
ガイドライン
お客様はご自身で直接予約をキャンセルすることはできませんが、『キャンセル申請』を行うことは可能です。
お客様が予約キャンセルを申請できるようにするには、以下の手順を参考にして設定してみましょう！
予約キャンセル申請ボタン
- rezio メニュー ▶︎ 販売ツール ▶︎ 販売ページ基本設定
- 「予約キャンセル申請ボタン」をオンに設定
- 「保存」または「保存＆プレビュー」をクリック
詳しい設定方法は以下の記事をご覧ください： ＊販売ツール：販売ページ基本設定
この設定により、『予約キャンセル申請』ボタンを表示させることで、お客様都合のキャンセル申請を受けることができます。
予約キャンセル申請（お客様側）
- 販売ページ ▶︎ 予約確認
- 予約通知メールに記載の『予約番号』、ご予約者様の『メールアドレス』または『携帯電話』、『姓』を入力
- 「予約内容を確認」ボタンをクリック
- 予約内容の右上にある『予約キャンセル申請』ボタンをクリックすると、キャンセル申請用リンクはメールでお客様に送信
- キャンセル申請用メールを確認して、『予約をキャンセル』ボタンをクリック
- キャンセル理由を記入し、『送信』をクリック
- 予約キャンセルを申請しました！
ヒント：「キャンセル申請」は、ストアに対してキャンセルのリクエストするための機能です。お客様が直接予約をキャンセルすることはできません。
キャンセル申請の対応方法（事業者側）
- rezio ホーム ▶︎ 未対応の予約 ▶︎ キャンセル待ち
- 対応する予約をクリック
- 「ステータス更新ボタン」をクリック
- 「非承認」：キャンセル申請を拒否。予約は元の状態に戻ります。
- 「予約をキャンセル」：予約キャンセルを承認。返金ポリシーを選択して、処理してください。
更新日 09/09/2025