指南

這篇文章將教您為客戶辦理退款的流程。

1. ## 客人利用ATM轉帳/現金/任何線下付費的方式

針對這些付款方式的訂單，如果需要退款，因不可直接在rezio上退款，須與顧客自行確認如何線下退款給客人，並建議保留線下付款記錄以供日後參考。如要記錄線下付款，請按照以下步驟操作：

步驟1：到「訂單管理」>「訂單列表」>找到該筆訂單並點選

備註：如您使用的金流為藍新，當客人選擇ATM虛擬帳號匯款或是超商代碼繳費，皆需要使用「線下退款」。

步驟2：

-如有需要「取消訂單」可點選「取消訂單」，並選擇訂單取消規則 。

-如果僅做退款，不需取消訂單，可直接至「帳款紀錄」> 「+非系統帳款記錄」> 紀錄退款金額 > 「新增」 。

2. ## 線上付款(透過線上支付)

如果客戶通過信用卡等線上支付方式完成付款，可以直接通過系統處理退款。

步驟1：至「訂單列表」> 找到該筆訂單後 >「帳款紀錄」 >「退款」

詳情請參考此文章：訂單取消

備註：實際消費者收到退款的時間，依照消費者的發卡行作業時間為主，通常為7-20個工作天。

如欲參考更多資訊請參考下列文章:

訂單取消

設定取消規則

更新時間： 09/09/2025